症状

BarTenderでラベルを印刷しようとすると、警告メッセージ #2401 が表示され、ラベルが印刷されません。

環境

BarTender 2019以降

解決方法

ライセンスサーバーへの接続が確立できない、または切断される主な理由は3つあります。

ライセンスがネットワーク上で共有・ブロードキャストされていない

アクティベーション時に「ネットワーク上でライセンスを共有する」オプションのチェックが外れている、またはユーザーにその設定を適用する権限がない場合があります。

1. 管理コンソール > ライセンス設定からこの設定を変更できます。
2. サーバー名 > 現在のライセンス > ライセンスパーティション > ユーザーアクセス制御の設定を展開します。
3. 設定をすべてのユーザーに許可に変更します。

ライセンスサービスが実行されていない

BarTenderライセンスサービスのスタートアップの種類が「自動」に設定されている場合でも、再起動後にサービスが正しく起動しなかったり、タイムアウトすることがあります。Windowsサービスでスタートアップの種類を自動（遅延開始）に変更することで、この問題を防ぐことができます。

1. Windowsのサービスユーティリティを開きます。
2. BarTender Licensing Serviceを右クリックし、プロパティを選択します。
3. スタートアップの種類を自動（遅延開始）に変更します。
4. OKをクリックします。
5. サービスが開始されていない場合は、この変更後に開始できます。

ファイアウォールが接続をブロックしている

ファイアウォールやネットワーク設定が適用・変更され、クライアントPCとライセンスサーバー間の通信が妨げられている場合があります。これが原因かどうかを確認する方法はいくつかあります。なお、デフォルトではライセンスサーバーはTCPポート5160を使用して通信します。

1. 一時的にWindowsファイアウォールを無効にして、これが原因かどうか確認します。コントロールパネル > システムとセキュリティ > Windows Defender ファイアウォールで、ドメイン、プライベート、パブリックの3つのWindows Defender ファイアウォール状態設定をすべてオフにします。
2. Windows以外の独自のファイアウォールシステム（例：サードパーティ製ウイルス対策ソフト、ハードウェアファイアウォールなど）を使用している場合は、IT部門やシステム管理者にご相談ください。
3. Powershellコマンド Test-NetConnection -p を使い、クライアントPCとライセンスサーバー間でTCPポート5160を使った接続が確立できるか確認します。