Symptômes

Lorsqu'une licence BarTender est renouvelée, un rafraîchissement du serveur de licences est déclenché afin de mettre à jour ses informations de licence. Ce rafraîchissement est important car le serveur de licences cessera de fonctionner si ses informations de licence sont expirées.

Cependant, il peut arriver que votre serveur de licences ne puisse pas se rafraîchir automatiquement. Cela peut être dû à des problèmes de pare-feu ou parce que votre serveur ne peut pas se connecter à Internet.

Ainsi, si votre serveur de licences ne parvient pas à se rafraîchir automatiquement, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que votre licence a expiré, même après l'avoir renouvelée.

Environnement

BarTender 2019 et versions ultérieures

Diagnostic

Ouvrez Console d'administration > Licences > Licence actuelle et assurez-vous que votre licence n'est pas indiquée comme expirée dans la colonne Expiration de la licence :

Solution

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que votre serveur est connecté à Internet.
   
   Si votre serveur n'est pas connecté à Internet, vous pouvez essayer de désactiver BarTender puis effectuer une activation hors ligne.  
2. Contactez votre service informatique et vérifiez que les paramètres du pare-feu ne bloquent pas le serveur.
3. Sur le serveur de licences, ouvrez Console d'administration > Licences > Licence actuelle et rafraîchissez votre licence :

Si cela ne résout pas votre problème, n'hésitez pas à contacter le support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Ressources supplémentaires

Comment désactiver BarTender

Activation hors ligne