Symptômes

Lors de la tentative d'impression d'une étiquette dans BarTender, le message d'avertissement n°2401 apparaît et l'étiquette ne s'imprime pas.

Environnement

BarTender 2019 et versions ultérieures

Solution

Il existe 3 raisons courantes pour lesquelles la connexion au serveur de licences ne peut pas être établie ou est perdue.

La licence n'est pas partagée/diffusée sur le réseau

Il arrive que, lors de l'activation, l'option Partager la licence sur le réseau ne soit pas cochée ou que l'utilisateur n'ait pas les droits nécessaires pour administrer la licence et appliquer ce paramètre.

1. Ce paramètre peut être modifié dans Console d'administration > Configuration des licences.
2. Développez Nom du serveur > Licence actuelle > Partitions de licence > Contrôle d'accès utilisateur.
3. Modifiez les paramètres sur Autoriser tout le monde depuis n'importe où.

Le service de licence ne fonctionne pas

Lorsque le type de démarrage du service de licence BarTender est défini sur Automatique, il arrive que le service ne démarre pas correctement ou qu'il expire après un redémarrage. Changer le type de démarrage en Automatique (démarrage différé) dans les services Windows permet d'éviter ce problème.

1. Ouvrez l'utilitaire Services dans Windows
2. Faites un clic droit sur BarTender Licensing Service puis allez dans Propriétés
3. Changez le type de démarrage sur Automatique (démarrage différé).
4. Cliquez sur OK.
5. Si le service n'est pas démarré, vous pouvez le lancer après ce changement.

Le pare-feu bloque la connexion

Des paramètres de pare-feu ou de réseau ont été appliqués ou modifiés, empêchant désormais la communication entre l'ordinateur client et le serveur de licences. Il existe plusieurs façons de vérifier si c'est le cas. Notez que par défaut, le serveur de licences communique via le port TCP 5160.

1. Désactivez temporairement le pare-feu Windows pour voir si cela cause le problème. Dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender, vous trouverez 3 paramètres d'état du pare-feu Windows Defender pour Domaine, Privé et Public. Mettez les 3 sur Désactivé.
2. Si vous utilisez un autre système de pare-feu qui n'est pas géré par Windows (par exemple, un antivirus tiers, un pare-feu matériel, etc.), veuillez contacter votre service informatique ou administrateur système pour obtenir de l'aide.
3. Utilisez la commande Powershell Test-NetConnection -p pour vérifier si une connexion peut être établie entre l'ordinateur client et le serveur de licences via le port TCP 5160.