Symptôme

Au moment de l'impression, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :

BarTender : Message d'erreur #1401

Vous avez dépassé le nombre maximum de <number> imprimantes sous licence.

BarTender n'imprimera pas et n'exportera pas de modèles de code imprimante tant que ce problème ne sera pas résolu.

S'applique à

BarTender 2019 et versions ultérieures

Solution

Vous verrez probablement ce message d'erreur si vous imprimez régulièrement sur plus d'imprimantes que ce que votre licence autorise.

Il est aussi possible que vous utilisiez bien le nombre d'imprimantes autorisé, mais que, pour diverses raisons, certaines de ces imprimantes apparaissent en double dans la liste. Les causes les plus courantes de ce comportement sont :

• Chaque ordinateur du réseau se connecte à la même imprimante en utilisant une méthode différente (par exemple, certains utilisent son adresse IP, d'autres se connectent via un nom UNC partagé).
• Vous travaillez dans un environnement Remote Desktop Protocol (RDP)/Citrix et l'assistant distant du serveur de licences Seagull n'est pas installé sur le(s) poste(s) client(s).
• Vous utilisez une imprimante USB et vous la déplacez physiquement entre différents ordinateurs. Lorsque vous branchez l'imprimante sur un nouveau port USB, Windows la considère comme une nouvelle imprimante, et le serveur de licences aussi.
• Les ordinateurs clients BarTender fonctionnant sous différentes versions de Windows impriment sur la même imprimante réseau partagée, mais Windows utilise une nomenclature différente pour le partage UNC.

Pour garantir le bon fonctionnement de votre serveur de licences et de votre environnement d'impression, vérifiez les points suivants :

• Les imprimantes USB ne sont pas déplacées ni branchées sur différents ordinateurs.
• Les imprimantes réseau sont installées de la même manière sur tous les ordinateurs de votre réseau.
• Les différentes imprimantes PDF et document seront comptabilisées comme des imprimantes distinctes sur votre serveur de licences (s'applique uniquement à BarTender 2016 et versions antérieures).
• Chaque imprimante possède les mêmes informations pour ces trois attributs :
  
  • modèle d'imprimante (version du pilote)
  • numéro de port
  • emplacement de l'imprimante
• Vous disposez de la version ou de la mise à jour la plus récente. Vous pouvez consulter nos dernières versions ici : Mises à jour.
• Configurez des notifications dans votre serveur de licences pour recevoir un email lorsque vous dépassez le nombre d'imprimantes autorisé.
• Configurez à l'avance des groupes d'imprimantes, ce qui vous aidera à définir vos imprimantes prioritaires (disponible uniquement dans BarTender 2019 et versions ultérieures).
• Si vous utilisez un environnement Citrix ou RDP, veuillez installer l'assistant distant du serveur de licences Seagull : Utiliser BarTender avec Remote Desktop Services et Citrix XenApp

Que se passe-t-il si je dépasse la limite ?

• Vous disposez d'une période de grâce de 30 jours pour corriger le problème. Passé ce délai, le problème devra être résolu, sinon la limite d'imprimantes sera appliquée par BarTender.
• Les imprimantes qui ne sont pas utilisées pendant sept jours seront automatiquement supprimées de la liste.

Pour plus d'informations sur la licence basée sur le nombre d'imprimantes, consultez le document technique suivant.

• Licence basée sur le nombre d'imprimantes

Si vous rencontrez des difficultés pour gérer le nombre d'imprimantes dans votre environnement, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide : Nous contacter.