Síntomas

Al intentar imprimir una etiqueta en BarTender, aparece el mensaje de advertencia #2401 y no se imprime la etiqueta.

Entorno

BarTender 2019 y versiones posteriores

Solución

Hay 3 razones comunes por las que no se puede establecer la conexión con el Servidor de Licencias o se pierde la conexión.

La licencia no se comparte o transmite en la red

En algunos casos, durante la activación, la opción de Compartir licencia en la red no está marcada o el usuario no tiene permisos para administrar la licencia y aplicar esa configuración.

1. Este ajuste se puede cambiar desde Consola de administración > Configuración de licencias.
2. Expanda la opción Nombre del servidor > Licencia actual > Particiones de licencia > Control de acceso de usuarios.
3. Cambie la configuración a Permitir a todos desde cualquier lugar.

El servicio de licencias no está en ejecución

Cuando el Tipo de inicio del Servicio de licencias de BarTender está configurado como Automático, en ocasiones el servicio no se inicia correctamente o se agota el tiempo de espera después de reiniciar. Cambiar el Tipo de inicio a Automático (inicio retrasado) en los Servicios de Windows ayuda a evitar este problema.

1. Abra la utilidad Servicios en Windows
2. Haga clic derecho sobre BarTender Licensing Service y vaya a Propiedades
3. Cambie el Tipo de inicio a Automático (inicio retrasado).
4. Haga clic en OK.
5. Si el servicio no está iniciado, puede iniciarlo después de este cambio.

El firewall está bloqueando la conexión

Se aplicaron o cambiaron configuraciones de firewall/red que ahora impiden que se establezca la comunicación entre la computadora cliente y el servidor de licencias. Hay algunas formas de comprobar si este es el caso. Tenga en cuenta que, por defecto, el servidor de licencias se comunica a través del puerto TCP 5160.

1. Desactive temporalmente el firewall de Windows para ver si esto está causando el problema. En Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender puede encontrar 3 configuraciones de estado del Firewall de Windows Defender para Dominio, Privado y Público. Ponga las 3 en Desactivado.
2. Si tiene su propio sistema de firewall que no está controlado por Windows (por ejemplo, software antivirus de terceros, firewall de hardware, etc.), por favor contacte a su departamento de TI o administrador del sistema para obtener ayuda adicional.
3. Utilice el comando de Powershell Test-NetConnection -p para comprobar si se puede establecer una conexión entre la computadora cliente y el servidor de licencias a través del puerto TCP 5160.