Síntoma

Al momento de imprimir, puede aparecer el siguiente mensaje de error:

BarTender: Mensaje de error #1401

Ha superado el número máximo de impresoras con licencia (<número>).

BarTender no imprimirá ni exportará plantillas de código de impresora hasta que esto se corrija.

Aplicable a

BarTender 2019 y versiones posteriores

Solución

Es probable que vea este mensaje de error si imprime de manera constante en más impresoras de las que permite su licencia.

Otra posibilidad es que esté imprimiendo en la cantidad correcta de impresoras, pero por diversas razones, algunas de esas impresoras aparecen como entradas duplicadas. Las causas más comunes de este comportamiento son:

• Cada computadora en la red se conecta a la misma impresora usando un método diferente (por ejemplo, algunas usan la dirección IP, otras se conectan mediante el nombre compartido UNC).
• Está trabajando en un entorno de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP)/Citrix y no ha instalado el Asistente Remoto del Servidor de Licencias Seagull en la(s) computadora(s) cliente.
• Está utilizando una impresora USB y la ha estado moviendo físicamente entre diferentes computadoras. Cuando conecta la impresora a un nuevo puerto USB, Windows la considera como una impresora nueva, y el Servidor de Licencias también.
• Las computadoras cliente de BarTender que ejecutan diferentes versiones de Windows están imprimiendo en la misma impresora de red compartida, pero Windows utiliza una nomenclatura diferente para el recurso compartido UNC.

Para asegurarse de que su servidor de licencias y entorno de impresión funcionen correctamente, revise lo siguiente:

• Las impresoras USB no deben moverse de ubicación ni entre computadoras.
• Las impresoras de red deben estar instaladas de la misma manera en todas las computadoras de la red.
• Diferentes impresoras PDF y de documentos contarán como impresoras distintas en su Servidor de Licencias (solo aplica para BarTender 2016 y versiones anteriores).
• Cada impresora debe tener la misma información en estos tres atributos:
  
  • modelo de impresora (versión del controlador)
  • número de puerto
  • ubicación de la impresora
• Asegúrese de tener la revisión o actualización de servicio más reciente. Puede encontrar nuestras últimas versiones aquí: Actualizaciones de servicio.
• Configure notificaciones en su Servidor de Licencias para que le envíen un correo electrónico cuando haya superado el límite de impresoras.
• Configure Grupos de impresoras con anticipación, lo que le ayudará a establecer impresoras por prioridad (solo disponible en BarTender 2019 y versiones posteriores)
• Si utiliza un entorno Citrix o RDP, instale el Asistente Remoto del Servidor de Licencias Seagull: Uso de BarTender con Servicios de Escritorio Remoto y Citrix XenApp

¿Qué sucede si supero el límite?

• Tiene un período de gracia de 30 días para corregir el problema. Una vez transcurridos los 30 días, deberá corregirlo o BarTender aplicará el límite de impresoras.
• Las impresoras dejarán de contarse después de siete días sin uso.

Para más información sobre licencias basadas en impresoras, consulte el siguiente documento técnico.

• Licencias basadas en impresoras

Si tiene problemas para controlar el número de impresoras en su entorno, por favor contacte al soporte para recibir ayuda adicional: Contáctenos.