症状

管理コンソール内でライセンスの更新を試みた際、更新に失敗し、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます：

ライセンス '[サポート番号]' の更新に失敗しました。詳細: リクエストが中止されました: SSL/TLS のセキュアチャネルを作成できませんでした。

ライセンス '[サポート番号]' の更新に失敗しました。詳細: 基本となる接続が閉じられました: 送信中に予期しないエラーが発生しました。

対象製品

BarTender 2019

診断

この問題は BarTender 2019 で既知のもので、インストールされている .net framework が古い TLS1.0 を使用していることが原因です。

TLS1.0 および TLS1.1 は非推奨となっており、セキュリティ上の理由から BarTender のアクティベーションサーバーではこれらがサポートされなくなりました。そのため、ライセンスの更新が失敗します。

解決方法

BarTender のアップデート

この問題は BarTender 2019 のみで発生します。解決するには、BarTender を最新バージョンにアップグレードすることをおすすめします。これにより、アクティベーションサーバーと互換性のある新しいバージョンの TLS が使用されるようになります。

オフラインアクティベーション

オフラインでライセンスをアクティベートすることで、この問題を回避できます。

1. まず、ライセンスサーバーの管理コンソールでライセンスを非アクティブ化します。
2. ライセンスがインストールされているコンピューターの管理コンソールで、左側のライセンスをクリックし、該当するライセンスを右クリックしてライセンスの非アクティブ化を選択します。
3. 非アクティブ化が完了したら、オフラインアクティベーションの記事に従ってアクティベーションを行ってください。

レジストリの更新

または、レジストリを更新する方法もあります：

1. Windows 検索でregeditと入力し、レジストリエディターを開きます：

2. レジストリのバックアップを行います。 Regedit のファイル > エクスポートから、ファイル名と保存先フォルダを指定してください。エクスポート範囲はすべてに設定してください。
3. 左側のメニューから下記の場所を選択し、指示通りに変更を加えます：
   1. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727 の下に、以下のキーと値を追加します：
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
   2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319 の下に、以下のキーと値を追加します：
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
   3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727 の下に、以下のキーと値を追加します：
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
   4. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319 の下に、以下のキーと値を追加します：
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
4. レジストリの変更を保存したら、パソコンを再起動して変更を反映させてください。
5. Windows 検索で「サービス」と入力し、サービスアプリを開きます。

5. BarTender Licensing Service を探して右クリックし、再起動を選択します。