Symptôme

Lorsque vous saisissez le code de clé produit (PKC) pour l’activation de BarTender, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

Le serveur d’activation a renvoyé l’erreur suivante.

Le code de clé produit est invalide.

Environnement

BarTender 2019 et versions ultérieures

Solution

Assurez-vous d’utiliser le PKC. Il s’agit d’un code de 16 caractères composé de lettres et de chiffres, au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Vous pouvez facilement reconnaître le PKC car il commence généralement par la lettre W.

Veillez à ne pas le confondre avec le numéro de support, qui ne peut pas être utilisé pour l’activation et commence généralement par le chiffre 2.

Si vous êtes certain d’utiliser le PKC et que vous recevez toujours ce message d’erreur, il s’agit très probablement d’une erreur de saisie. Il est recommandé de copier-coller le PKC autant que possible pour éviter les fautes de frappe. Si cela n’est pas possible, vérifiez attentivement le code pour vous assurer qu’il a été saisi correctement.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre PKC et que vous avez déjà enregistré votre licence auprès de Seagull Scientific, vous pouvez contacter le support technique pour le récupérer.