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Erreur : Échec de l’actualisation de la licence

Shamanth Vohra

BarTender Content Team

  • Mise à jour

Symptômes

Lorsque vous essayez d’actualiser votre licence depuis la Console d’administration, l’actualisation échoue et l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

Échec de l’actualisation de la licence '[Numéro de support]'. Détails : La requête a été abandonnée : Impossible de créer un canal sécurisé SSL/TLS.
Échec de l’actualisation de la licence '[Numéro de support]'. Détails : La connexion sous-jacente a été fermée : Une erreur inattendue s’est produite lors de l’envoi.

S’applique à

BarTender 2019

Diagnostic

Il s’agit d’un problème connu avec BarTender 2019 car le framework .net installé utilise l’ancien protocole TLS1.0,

TLS1.0 et TLS1.1 ont été dépréciés, et pour des raisons de sécurité, le serveur d’activation BarTender ne les prend plus en charge, ce qui explique l’échec de l’actualisation.

Solution

Mettre à jour BarTender

Ce problème concerne uniquement les installations de BarTender 2019. Pour le résoudre, il est recommandé de passer à la dernière version de BarTender. Cela garantit l’utilisation d’une version plus récente de TLS compatible avec le serveur d’activation.

Si vous avez téléchargé BarTender 11.4 ou une version ultérieure et que vous essayez de l’activer en tant que client, vous ne pourrez pas le faire avec un serveur de licences BarTender 2019. Vous devrez soit mettre à jour le serveur de licences vers la version 11.4, soit activer provisoirement un second serveur de licences avec BarTender 11.4.

Activation hors ligne

Vous pouvez contourner le problème en activant votre licence hors ligne.

  1. Vous devez d’abord désactiver la licence dans la Console d’administration sur le serveur de licences.
  2. Dans la Console d’administration de l’ordinateur où la licence est installée, cliquez sur Licences dans le menu de gauche, faites un clic droit sur la licence concernée et sélectionnez Désactiver la licence.
  3. Une fois la licence désactivée, suivez les étapes de l’article Activation hors ligne pour procéder à l’activation.

Mettre à jour le Registre

Vous pouvez également essayer de mettre à jour le Registre :

  1. Trouvez l’Éditeur du Registre en tapant regedit dans la recherche Windows et ouvrez-le :

  1. Sauvegardez votre Registre via Fichier > Exporter dans Regedit, où il vous sera demandé de spécifier un nom de fichier et un dossier. Assurez-vous que Plage d’exportation est réglée sur Tout.
  2. Sélectionnez les emplacements ci-dessous dans le menu de gauche et effectuez les modifications indiquées :
    1. Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727 
      ajoutez les paires clé/valeur suivantes :
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    2. Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319
      ajoutez les paires clé/valeur suivantes :
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    3. Sous
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727
      ajoutez les paires clé/valeur suivantes :
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    4. Sous
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319
      ajoutez les paires clé/valeur suivantes :
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
  3. Après avoir enregistré vos modifications du Registre, redémarrez votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.
  4. Ouvrez l’application Services en tapant Services dans la recherche Windows

  1. Trouvez le service BarTender Licensing Service, faites un clic droit dessus et choisissez Redémarrer.

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