Assistant de dépannage pour refus d’activation
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Votre code de clé produit est actif sur un autre ordinateur
La liste des hôtes de licence est vide ou l’hôte n’apparaît pas
Dans l’assistant d’activation, après avoir saisi votre code de clé produit, il se peut que la liste des serveurs de licence soit vide ou que l’hôte de votre licence n’apparaisse pas. Si cela arrive, choisissez l’option "Spécifier un serveur de licence" :
Dans la zone de texte du serveur, vous pouvez saisir le nom du serveur ou son adresse IP. Si le serveur de licence doit être hébergé sur le système actuel où vous installez le logiciel, tapez le nom de votre ordinateur ou serveur, et non votre nom d’utilisateur.
Le port par défaut est 5160. Si vous avez modifié ce numéro de port, changez-le également ici. Si c’est la première fois que vous installez le logiciel, laissez la valeur à 5160.
Erreur : Le service de licence ne fonctionne pas
Lors de l’activation, vous recevez un message d’erreur indiquant que le service de licence ne fonctionne pas. Dans la version 2019, ce service est indispensable pour toutes les éditions de BarTender et vous ne pouvez pas activer ou gérer le logiciel sans lui.
Veuillez suivre ces étapes :
- Redémarrez votre ordinateur.
- Ouvrez la console d’administration.
- Lorsque l’assistant d’activation s’affiche, vous pouvez activer votre logiciel normalement.
- Si l’assistant d’activation ne s’affiche pas, veuillez suivre les étapes pour activer une nouvelle clé produit ici : Activation de la suite BarTender
Ça ne fonctionne toujours pas... contactez le support technique
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket auprès du support technique et inclure les informations suivantes pour nous aider à vous répondre rapidement :
- Code de clé produit ou numéro de support (BarTender > Aide > À propos)
- Description complète du problème
- Étapes déjà effectuées pour résoudre le problème
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Seagull License Server empêche l’activation
Le Seagull License Server n’est pas utilisé avec les éditions Basic et Professional du logiciel.
Vous recevrez l’erreur "Une licence Automation ou Enterprise Automation est requise pour activer Seagull License Server."
Pour vérifier si vous avez installé le Seagull License Server, cliquez sur :
Menu Démarrer de Windows > Tous les programmes > Dossier BarTender > Seagull License Server
Seagull License Server déjà activé sur un autre ordinateur (ordinateurs clients en éditions Automation)
Les éditions Automation permettent une activation illimitée des clients BarTender, mais un seul SLS peut être activé à la fois.
Le processus d’activation va tenter d’activer toute la suite BarTender. Si vous avez déjà installé et activé SLS à un autre endroit, et que la version de BarTender que vous essayez d’activer possède aussi SLS installé, BarTender va tenter d’activer SLS sur cet ordinateur également. Pour résoudre ce problème, désinstallez SLS.
Après avoir désinstallé SLS, vous pourrez activer BarTender.
Seagull License Server est déjà activé sur un autre ordinateur (Seagull License Server en éditions Automation)
Une seule instance de Seagull License Server (SLS) peut être activée par licence. Si vous avez déjà utilisé votre licence pour activer une instance de SLS, vous devez désactiver cette instance avant de pouvoir en activer une nouvelle.
BarTender est déjà activé sur un autre ordinateur (éditions Professional et Basic)
Les éditions BarTender Professional et Basic sont licenciées par machine. Si vous recevez un message de refus d’activation, il se peut que vous deviez la désactiver sur un autre ordinateur.
Votre code de clé produit a été désactivé
Lorsque vous achetez une clé de mise à niveau, l’ancienne clé produit est automatiquement désactivée lors du processus de mise à niveau. Si vous essayez d’activer avec l’ancienne clé, votre activation sera automatiquement refusée. Utilisez la nouvelle clé de mise à niveau à la place.
Si vous ne trouvez pas votre clé produit actuelle, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.
Votre code de clé produit correspond à une autre version
Votre code de clé produit n’est valable que pour la version que vous avez achetée. Par exemple, si vous essayez d’activer la v2016 avec une clé produit v10.1, vous recevrez ce message d’erreur. Votre documentation doit indiquer la version de votre produit. Vous pouvez télécharger l’installateur correspondant à votre version ici. Cliquez sur "Autres versions et options" pour choisir votre version.
Si vous ne savez pas quelle version correspond à votre clé produit, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.
Ça ne fonctionne toujours pas... contactez le support technique
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket auprès du support technique et inclure les informations suivantes pour nous aider à vous répondre rapidement :
- Code de clé produit ou numéro de support (BarTender > Aide > À propos)
- Description complète du problème
- Étapes déjà effectuées pour résoudre le problème
Comment désinstaller uniquement Seagull License Server
Vous n’avez pas besoin de désinstaller toute la suite BarTender pour supprimer Seagull License Server ; vous pouvez simplement modifier votre installation pour désinstaller uniquement Seagull License Server.
- Ouvrez le Panneau de configuration Windows
- Sélectionnez "Désinstaller un programme"
- Cliquez droit sur BarTender > Modifier
- L’assistant d’installation BarTender s’ouvre > sélectionnez Modifier
- Décochez Seagull License Server (laissez les autres cochés sinon ils seront également désinstallés)
- Suivez l’assistant pour désinstaller Seagull License Server
- Lancez l’assistant d’activation BarTender > Activez BarTender
Vous pouvez activer autant de copies de BarTender clients que vous le souhaitez sur votre réseau, mais une seule machine peut héberger la licence (appelée "hôte de licence") par clé de licence. Ce message d’erreur peut apparaître si vous essayez d’activer la licence comme une nouvelle clé au lieu de choisir une licence existante dans la liste.
Pour activer votre copie de BarTender avec un hôte de licence déjà présent sur votre réseau, veuillez suivre ce guide sur comment se connecter à un hôte de licence lors de l’activation.
Si vous avez placé un hôte de licence à un endroit non souhaité, activez votre client en suivant les étapes ci-dessus puis déplacez votre licence vers un nouvel ordinateur.