Solucionador de problemas de denegación de activación
Haz clic en la opción del menú que mejor se adapte a tu situación
Tu código de clave de producto está activo en otro equipo
La lista de hosts de licencia está vacía o el host no aparece
En el asistente de activación, después de ingresar tu código de clave de producto, puede que la lista de servidores de licencia esté vacía o no muestre el host de tu licencia. Si esto ocurre, elige la opción de sección "Especificar un servidor de licencias":
Aquí, en el cuadro de texto del servidor, puedes escribir el nombre del servidor o la dirección IP. Si el servidor de licencias se alojará en el sistema actual donde estás instalando el software, escribe el nombre de tu computadora o servidor, no tu nombre de usuario.
El puerto predeterminado es 5160. Si has cambiado este número de puerto, cámbialo también aquí. Si es la primera vez que instalas el software, deja este valor en 5160.
Error: El servicio de licencias no se está ejecutando
Durante la activación, recibes un mensaje de error que indica que el servicio de licencias no se está ejecutando. En la versión 2019 este es un servicio necesario para todas las ediciones de BarTender y no puedes activar ni gestionar el software sin él.
Por favor, sigue estos pasos:
- Reinicia tu computadora.
- Abre la consola de administración.
- Cuando aparezca el asistente de activación, puedes activar tu software normalmente.
- Si no ves el asistente de activación, sigue los pasos para activar un nuevo código de clave de producto aquí: Activar la suite BarTender
¿Sigue sin funcionar? ... Contacta con Soporte Técnico
Si el problema persiste, abre un ticket con Soporte Técnico e incluye lo siguiente para que podamos responderte más rápido:
- Código de clave de producto o número de soporte (BarTender > Ayuda > Acerca de)
- Descripción completa del problema
- Pasos que ya has realizado para intentar resolver el problema
Haz clic en la opción del menú que mejor se adapte a tu situación
Seagull License Server impide la activación
El Seagull License Server no se utiliza con las ediciones Basic y Professional del software.
Recibirás el error "Se requiere una licencia de Automation o Enterprise Automation para activar Seagull License Server."
Para comprobar si tienes instalado el Seagull License Server haz clic en:
Menú Inicio en Windows > Todos los programas > Carpeta BarTender > Seagull License Server
Seagull License Server ya está activado en otro equipo (Equipos cliente en ediciones Automation)
Las ediciones Automation permiten activaciones ilimitadas de clientes BarTender, pero solo se puede activar un SLS a la vez.
El proceso de activación intentará activar toda la suite BarTender. Si ya tienes SLS instalado y activado en otro lugar, y la versión de BarTender que intentas activar también tiene SLS instalado, BarTender intentará activar SLS en este equipo también. Para resolver este problema, desinstala SLS.
Después de desinstalar SLS, podrás activar BarTender.
Seagull License Server está activado actualmente en otro equipo (Seagull License Server en ediciones Automation)
Solo se puede activar una (1) instancia de Seagull License Server (SLS) por licencia. Si ya has usado tu licencia para activar una instancia de SLS, debes desactivar esa instancia antes de poder activar una nueva.
BarTender está activado actualmente en otro equipo (ediciones Professional y Basic)
Las ediciones BarTender Professional y Basic se licencian por equipo. Si recibes un mensaje de denegación de activación, es posible que debas desactivarlo en otro equipo.
Tu código de clave de producto ha sido deshabilitado
Cuando compras una clave de actualización, el código de clave de producto anterior se deshabilita automáticamente durante el proceso de actualización. Si intentas activar con la clave anterior, la activación será rechazada automáticamente. Activa con la nueva clave de actualización.
Si no puedes encontrar tu código de clave de producto actual, contacta con Soporte Técnico para recibir ayuda.
Tu código de clave de producto es para otra versión
Tu código de clave de producto solo es válido para la versión que compraste. Por ejemplo, si intentas activar la v2016 con un código de producto de la v10.1, recibirás este mensaje de error. La documentación debe indicar la versión de tu producto. Puedes descargar el instalador para tu versión aquí. Haz clic en "Otras versiones y opciones" para elegir tu versión.
Si no sabes qué versión corresponde a tu código de clave de producto, contacta con Soporte Técnico para recibir ayuda.
¿Sigue sin funcionar? ... Contacta con Soporte Técnico
Si el problema persiste, abre un ticket con Soporte Técnico e incluye lo siguiente para que podamos responderte más rápido:
- Código de clave de producto o número de soporte (BarTender > Ayuda > Acerca de)
- Descripción completa del problema
- Pasos que ya has realizado para intentar resolver el problema
Cómo desinstalar solo el Seagull License Server
No necesitas desinstalar toda la suite BarTender para quitar Seagull License Server; puedes modificar tu instalación para desinstalar solo Seagull License Server.
- Abre el Panel de control de Windows
- Selecciona "Desinstalar un programa"
- Haz clic derecho en BarTender > Cambiar
- Se abre el asistente de instalación de BarTender > selecciona Modificar
- Desmarca Seagull License Server (deja marcados los demás o también se desinstalarán)
- Sigue el asistente para desinstalar Seagull License Server
- Ejecuta el asistente de activación de BarTender > Activa BarTender
Puedes activar tantas copias de clientes de BarTender como quieras en tu red, pero solo puedes tener un sistema alojando la licencia (llamado "host de licencia") por cada clave de licencia. Este mensaje de error puede aparecer si intentas activar la licencia como si fuera una clave nueva en vez de elegir una licencia existente de la lista.
Para activar tu copia de BarTender con un host de licencia existente en tu red, sigue esta guía sobre cómo conectarse a un host de licencia durante la activación.
Si has colocado el host de licencia en un lugar no deseado, activa tu cliente con los pasos anteriores y luego mueve tu licencia a otro equipo.