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Error: No se pudo actualizar la licencia

Shamanth Vohra

BarTender Content Team

  • Actualización

Síntomas

Al intentar actualizar su licencia desde la Consola de Administración, la actualización falla y aparece uno de los siguientes mensajes de error:

No se pudo actualizar la licencia '[Support number]'. Detalles: La solicitud fue abortada: No se pudo crear un canal seguro SSL/TLS.
No se pudo actualizar la licencia '[Support number]'. Detalles: La conexión subyacente se cerró: Ocurrió un error inesperado al enviar.

Aplicable a

BarTender 2019

Diagnóstico

Este es un problema conocido con BarTender 2019 porque el .net framework instalado utiliza la versión antigua TLS1.0,

TLS1.0 y TLS1.1 han sido obsoletos, y por motivos de seguridad, el servidor de activación de BarTender ya no los admite, por lo que la actualización falla. 

Solución

Actualizar BarTender

Este problema solo afecta a las instalaciones de BarTender 2019. Para solucionarlo, se recomienda actualizar a la última versión de BarTender. Así se asegura de que se utilice una versión más reciente de TLS compatible con el servidor de activación. 

Si ha descargado BarTender 11.4 o una versión posterior e intenta activarlo como cliente, no podrá hacerlo con un servidor de licencias de BarTender 2019. Deberá actualizar el servidor de licencias a la versión 11.4 o, de forma provisional, activar un segundo servidor de licencias usando BarTender 11.4. 

Activación sin conexión

Puede evitar el problema activando su licencia sin conexión. 

  1. Primero deberá desactivar la licencia en la Consola de Administración en el servidor de licencias.
  2. En la Consola de Administración, en el equipo donde se instaló la licencia, haga clic en Licencias en el menú de la izquierda, haga clic derecho sobre la licencia en cuestión y seleccione Desactivar licencia. 
  3. Una vez desactivada, puede seguir los pasos del artículo Activación sin conexión para realizar la activación.

Actualizar el Registro

Como alternativa, puede intentar actualizar el Registro: 

  1. Busque el Editor del Registro escribiendo regedit en la búsqueda de Windows y ábralo:

  1. Haga una copia de seguridad de su Registro en Archivo > Exportar en Regedit, donde se le pedirá que especifique un nombre de archivo y una carpeta. Asegúrese de que Rango de exportación esté en Todo.
  2. Seleccione las siguientes ubicaciones en el menú de la izquierda y realice los cambios indicados:
    1. En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727 
      agregue los siguientes valores:
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    2. En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319
      agregue los siguientes valores:
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    3. En
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v2.0.50727
      agregue los siguientes valores:
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
    4. En
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319
      agregue los siguientes valores:
      SystemDefaultTlsVersions=dword:00000001
      SchUseStrongCrypto=dword:00000001
  3. Después de guardar los cambios en el Registro, reinicie su computadora para que los cambios tengan efecto.
  4. Abra la aplicación Servicios escribiendo Servicios en la búsqueda de Windows

  1. Busque el servicio BarTender Licensing Service, haga clic derecho sobre él y elija Reiniciar.

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