Problembehandlung bei abgelehnter Aktivierung
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Ihr Produktschlüssel ist auf einem anderen Computer aktiv
Lizenzhost-Liste ist leer oder der Host wird nicht angezeigt
Im Aktivierungsassistenten kann es nach Eingabe Ihres Produktschlüssels vorkommen, dass die Liste der Lizenzserver leer ist oder Ihr Lizenzhost nicht angezeigt wird. In diesem Fall wählen Sie die Option „Lizenzserver angeben“:
Im Textfeld für den Server können Sie den Namen des Servers oder die IP-Adresse eingeben. Wenn der Lizenzserver auf dem aktuellen System, auf dem Sie die Software installieren, gehostet werden soll, geben Sie den Namen Ihres Computers oder Servers ein, nicht Ihren Benutzernamen.
Der Standardport ist 5160. Falls Sie diesen Port geändert haben, passen Sie den Wert hier ebenfalls an. Wenn Sie die Software zum ersten Mal installieren, lassen Sie den Wert auf 5160.
Fehler: Der Lizenzdienst läuft nicht
Während der Aktivierung erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass der Lizenzdienst nicht läuft. In Version 2019 ist dieser Dienst für alle Editionen von BarTender erforderlich und Sie können die Software ohne ihn weder aktivieren noch verwalten.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Öffnen Sie die Administrationskonsole.
- Wenn der Aktivierungsassistent erscheint, können Sie Ihre Software wie gewohnt aktivieren.
- Falls der Aktivierungsassistent nicht erscheint, folgen Sie bitte den Schritten zur Aktivierung eines neuen Produktschlüssels hier: BarTender Suite aktivieren
Funktioniert immer noch nicht ... wenden Sie sich an den technischen Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, eröffnen Sie bitte ein Ticket beim technischen Support und fügen Sie Folgendes bei, damit wir Ihnen schnell helfen können:
- Produktschlüssel oder Supportnummer (BarTender > Hilfe > Info)
- Vollständige Problembeschreibung
- Bereits unternommene Schritte zur Problemlösung
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Seagull License Server verhindert die Aktivierung
Der Seagull License Server wird nicht mit den Basic- und Professional-Editionen der Software verwendet.
Sie erhalten die Fehlermeldung: „Für die Aktivierung des Seagull License Server ist eine Automation- oder Enterprise Automation-Lizenz erforderlich.“
Um zu prüfen, ob Sie den Seagull License Server installiert haben, klicken Sie auf:
Startmenü in Windows > Alle Programme > BarTender-Ordner > Seagull License Server
Seagull License Server ist bereits auf einem anderen Computer aktiviert (Client-Computer in Automation-Editionen)
Automation-Editionen erlauben unbegrenzte BarTender-Client-Aktivierungen, aber es kann immer nur ein SLS gleichzeitig aktiviert sein.
Der Aktivierungsprozess versucht, die gesamte BarTender Suite zu aktivieren. Wenn SLS bereits an einem anderen Standort installiert und aktiviert ist und die BarTender-Version, die Sie gerade aktivieren möchten, ebenfalls SLS installiert hat, wird BarTender versuchen, SLS auch auf diesem Computer zu aktivieren. Um dieses Problem zu beheben, deinstallieren Sie SLS.
Nach der Deinstallation von SLS können Sie BarTender aktivieren.
Seagull License Server ist derzeit auf einem anderen Computer aktiviert (Seagull License Server in Automation-Editionen)
Pro Lizenz darf nur eine (1) Instanz des Seagull License Server (SLS) aktiviert werden. Wenn Sie Ihre Lizenz bereits zur Aktivierung einer SLS-Instanz verwendet haben, müssen Sie diese aktuell aktivierte Instanz deaktivieren, bevor Sie eine neue SLS-Instanz aktivieren können.
BarTender ist derzeit auf einem anderen Computer aktiviert (Professional- und Basic-Editionen)
BarTender Professional- und Basic-Editionen sind pro Rechner lizenziert. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass die Aktivierung verweigert wurde, müssen Sie die Lizenz möglicherweise auf einem anderen Computer deaktivieren.
Ihr Produktschlüssel wurde deaktiviert
Wenn Sie einen Upgrade-Schlüssel kaufen, wird der vorherige Produktschlüssel während des Upgrade-Vorgangs automatisch deaktiviert. Wenn Sie versuchen, mit dem alten Schlüssel zu aktivieren, wird die Aktivierung automatisch abgelehnt. Aktivieren Sie stattdessen mit dem neuen Upgrade-Schlüssel.
Falls Sie Ihren aktuellen Produktschlüssel nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support für Unterstützung.
Ihr Produktschlüssel ist für eine andere Version
Ihr Produktschlüssel gilt nur für die Version, die Sie erworben haben. Wenn Sie zum Beispiel versuchen, v2016 mit einem Produktschlüssel für v10.1 zu aktivieren, erhalten Sie diese Fehlermeldung. In Ihren Unterlagen finden Sie die Version Ihres Produkts. Den Installer für Ihre Version können Sie hier herunterladen. Klicken Sie auf „Andere Versionen und Optionen“, um Ihre Version auszuwählen.
Wenn Sie nicht wissen, welche Version zu Ihrem Produktschlüssel passt, wenden Sie sich bitte an den technischen Support für Unterstützung.
Funktioniert immer noch nicht ... wenden Sie sich an den technischen Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, eröffnen Sie bitte ein Ticket beim technischen Support und fügen Sie Folgendes bei, damit wir Ihnen schnell helfen können:
- Produktschlüssel oder Supportnummer (BarTender > Hilfe > Info)
- Vollständige Problembeschreibung
- Bereits unternommene Schritte zur Problemlösung
So deinstallieren Sie nur den Seagull License Server
Sie müssen nicht die gesamte BarTender Suite deinstallieren, um den Seagull License Server zu entfernen; Sie können Ihre Installation so anpassen, dass nur der Seagull License Server deinstalliert wird.
- Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung
- Wählen Sie „Programm deinstallieren“
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf BarTender > Ändern
- Der BarTender-Installationsassistent öffnet sich > wählen Sie Ändern
- Deaktivieren Sie Seagull License Server (alle anderen Optionen aktiviert lassen, sonst werden diese ebenfalls deinstalliert)
- Klicken Sie sich durch den Assistenten, um den Seagull License Server zu deinstallieren
- Starten Sie den BarTender-Aktivierungsassistenten > BarTender aktivieren
Sie können zwar beliebig viele BarTender-Clients in Ihrem Netzwerk aktivieren, aber pro Lizenzschlüssel darf nur ein System die Lizenz hosten (dieses wird als „Lizenzhost“ bezeichnet). Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie versuchen, die Lizenz wie einen neuen Schlüssel zu aktivieren, anstatt eine bestehende Lizenz aus der Liste auszuwählen.
Um Ihre BarTender-Kopie mit einem vorhandenen Lizenzhost in Ihrem Netzwerk zu aktivieren, folgen Sie bitte dieser Anleitung: So verbinden Sie sich während der Aktivierung mit einem Lizenzhost.
Falls Sie den Lizenzhost versehentlich an einem falschen Ort eingerichtet haben, aktivieren Sie Ihren Client wie oben beschrieben und verschieben Sie Ihre Lizenz auf einen neuen Computer.