Symptom

Beim Drucken erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

BarTender: Fehlermeldung #1401

Sie haben die maximale Anzahl von <number> lizenzierten Druckern überschritten.

BarTender wird keine Druckaufträge ausführen oder Druckercode-Vorlagen exportieren, bis dieses Problem behoben ist.

Gilt für

BarTender 2019 und neuer

Lösung

Diese Fehlermeldung erscheint in der Regel, wenn Sie dauerhaft auf mehr Drucker drucken, als Ihre Lizenz erlaubt.

Es kann aber auch sein, dass Sie tatsächlich nur auf die erlaubte Anzahl von Druckern drucken, aber aus verschiedenen Gründen einige dieser Druckereinträge als doppelte Drucker angezeigt werden. Die häufigsten Ursachen hierfür sind:

• Jeder Computer im Netzwerk verbindet sich auf unterschiedliche Weise mit demselben Drucker (z. B. einige nutzen die IP-Adresse, andere verbinden sich über einen freigegebenen UNC-Namen).
• Sie arbeiten in einer Remote Desktop Protocol (RDP)/Citrix-Umgebung und haben den Seagull License Server Remote Assistant nicht auf dem/den Client-Computer(n) installiert.
• Sie verwenden einen USB-Drucker und haben diesen physisch an verschiedene Computer angeschlossen. Wenn Sie den Drucker an einen neuen USB-Port anschließen, erkennt Windows dies als neuen Drucker – und somit auch der License Server.
• BarTender-Clients mit unterschiedlichen Windows-Versionen drucken auf denselben freigegebenen Netzwerkdrucker, aber Windows verwendet unterschiedliche Bezeichnungen für die UNC-Freigabe.

Um sicherzustellen, dass Ihr License Server und Ihre Druckumgebung einwandfrei funktionieren, beachten Sie bitte Folgendes:

• USB-Drucker sollten nicht zwischen verschiedenen Standorten oder Computern bewegt werden.
• Netzwerkdrucker sollten auf allen Computern im Netzwerk auf die gleiche Weise installiert sein.
• Verschiedene PDF- und Dokumentendrucker werden auf Ihrem License Server als unterschiedliche Drucker gezählt (gilt nur für BarTender 2016 und älter).
• Jeder Drucker sollte bei allen drei folgenden Attributen die gleichen Informationen haben:
  
  • Druckermodell (Treiberversion)
  • Portnummer
  • Druckerstandort
• Sie verwenden die aktuellste Version oder das neueste Service-Release. Die neuesten Versionen finden Sie hier: Service Releases.
• Richten Sie Benachrichtigungen im License Server ein, damit Sie per E-Mail informiert werden, wenn Sie die Druckeranzahl überschreiten.
• Richten Sie Druckergruppen im Voraus ein, um priorisierte Drucker festzulegen (nur verfügbar in BarTender 2019 und neuer).
• Wenn Sie eine Citrix- oder RDP-Umgebung nutzen, installieren Sie bitte den Seagull License Server Remote Assistant: BarTender mit Remote Desktop Services und Citrix XenApp verwenden

Was passiert, wenn ich die Grenze überschreite?

• Sie haben eine 30-tägige Kulanzfrist, um das Problem zu beheben. Nach Ablauf der 30 Tage muss das Problem gelöst sein, sonst wird die Druckerbegrenzung von BarTender durchgesetzt.
• Drucker, die sieben Tage lang nicht verwendet wurden, werden automatisch entfernt.

Weitere Informationen zur druckerbasierten Lizenzierung finden Sie im folgenden technischen Dokument.

• Druckerbasierte Lizenzierung

Wenn Sie Probleme haben, die Anzahl Ihrer Drucker in Ihrer Umgebung zu kontrollieren, wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung: Kontaktieren Sie uns.