Symptôme

Lorsque vous essayez d'imprimer, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :

Message d'erreur #3409 L'utilisateur actuel '[username]' n'a pas la permission d'utiliser l'imprimante 'printer name'. Vérifiez les paramètres de contrôle d'accès du groupe d'imprimantes sur le serveur de licences 'servername' et réessayez.

BarTender n'imprimera pas et n'exportera pas le modèle de code imprimante tant que ce problème n'est pas résolu. 

S'applique à

BarTender 2019 et versions ultérieures

Solution

BarTender 2019 a introduit des autorisations d'imprimante, contrôlées par la licence dans la Console d'administration. Ce message d'erreur apparaît lorsque l'imprimante est soit bloquée, soit dans une liste à laquelle l'utilisateur actuel n'a pas accès. Le meilleur endroit pour commencer est la liste « Bloqué ».

1. Ouvrez la Console d'administration.
2. Allez dans Licences > Utilisation des imprimantes.
3. Sélectionnez l'onglet Autorisations.
4. Développez le système sur lequel se trouve votre licence, puis développez le groupe Bloqué.

Si l'imprimante n'est pas dans la liste des imprimantes bloquées et que vous recevez toujours l'erreur 3409, ouvrez les autres groupes d'imprimantes pour localiser l'imprimante. Une fois que vous avez trouvé à quel groupe elle appartient, vérifiez les autorisations dans la section Contrôle d'accès utilisateur.

Si vous souhaitez ajouter des autorisations pour permettre à cet utilisateur d'utiliser cette imprimante, veuillez consulter Contrôler l'accès des utilisateurs dans la Console d'administration.

Si vous souhaitez déplacer l'imprimante hors du groupe Bloqué ou d'un autre groupe d'imprimantes, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Faites un clic droit et sélectionnez Modifier l'imprimante sélectionnée.

2. Changez le groupe d'imprimantes.

3. Cliquez sur OK.

Règle de blocage

Il est également possible qu'une règle de mappage d'imprimante bloquant toutes les nouvelles imprimantes ait été configurée sur votre ordinateur. Supprimer cette règle peut résoudre l'erreur.

1. Ouvrez la Console d'administration.
2. Allez dans Licences > Utilisation des imprimantes.
3. Sélectionnez l'onglet Autorisations.
4. Développez Nouvelles règles de mappage d'imprimantes vers des groupes d'imprimantes. Si vous voyez une règle comme celle ci-dessous (Bloqué, Tous, Tous, Tous), cliquez sur l'icône X rouge pour la supprimer.