Dépannage des problèmes d'impression
Avant de suivre les étapes de cet article, veuillez consulter Problèmes courants d'impression, qui vous orientera vers les sections spécifiques de cet article en fonction de votre problème. Si vous ne savez pas où se situe votre problème, ou si vous souhaitez simplement vous assurer de suivre les "meilleures pratiques", nous vous recommandons de lire l'article en entier.
Le principe est de vérifier méthodiquement chaque élément de votre système d'impression pour s'assurer que chaque partie fonctionne correctement avant de passer à la suivante.
Ce guide est organisé en trois grandes sections :
Vérifiez votre imprimante
La première étape pour résoudre vos problèmes d'impression consiste à s'assurer que l'imprimante elle-même fonctionne correctement.
Si vous rencontrez des problèmes matériels lors de la vérification de votre imprimante, vous devrez consulter le manuel de votre imprimante ou contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.
Câbles de l'imprimante
Vérifiez que les câbles de l'imprimante sont correctement branchés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Plutôt que de simplement vérifier que les câbles sont branchés, il est recommandé de les débrancher puis de les rebrancher afin de s'assurer qu'ils sont bien enfoncés dans les bons ports.
S'assurer que l'imprimante est "Prête"
Vérifiez que l'imprimante est allumée et prête à imprimer.
Selon le modèle de votre imprimante, elle peut afficher "Prête" sur le panneau LED, ou un voyant vert si elle n'a pas de panneau LED. Il peut être nécessaire d'éteindre puis de rallumer l'imprimante pour qu'elle revienne à l'état prêt. Si votre imprimante affiche directement un message d'erreur au démarrage, consultez le manuel de votre imprimante ou contactez le fabricant pour obtenir de l'aide afin de résoudre l'erreur avant de poursuivre cet article.
Calibrez votre imprimante
Vérifiez que l'imprimante alimente une seule étiquette à la bonne position.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'imprimante et observez combien d'étiquettes sortent et où s'arrête l'étiquette à chaque fois. Répétez l'opération 3 à 5 fois (faire sortir une seule étiquette ne permet pas toujours de vérifier si l'imprimante est bien calibrée). Si une étiquette ne sort pas à la bonne position à chaque fois, consultez le manuel de votre imprimante ou contactez le fabricant pour savoir comment calibrer votre imprimante.
Astuce : Il est parfois possible de lancer une calibration depuis le pilote Seagull de votre imprimante (selon le modèle).
- Ouvrez Périphériques et imprimantes.
- Ouvrez Propriétés de l'imprimante dans le menu contextuel. (Propriétés de l'imprimante est une option différente de Propriétés).
- Sélectionnez l'onglet Outils
- Dans le menu Actions, sélectionnez Lancer la calibration.
Page de configuration
Vérifiez que l'imprimante peut imprimer sur votre support.
Les imprimantes peuvent généralement imprimer une page de configuration à l'aide du panneau LED. Une page de configuration fournit également des informations utiles sur votre imprimante, comme la langue actuelle de l'imprimante (si elle en prend plusieurs en charge) et la résolution (DPI, points par pouce). Consultez le manuel de votre imprimante ou contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.
Mode dump de l'imprimante
Désactivez le mode dump de l'imprimante
Ce problème survient uniquement lors de la réception de code d'impression. Si l'imprimante imprime des caractères incompréhensibles ou aléatoires, il se peut qu'elle soit en mode dump, c'est-à-dire qu'au lieu d'exécuter les commandes d'impression, elle imprime les commandes reçues telles quelles.
On sort généralement du mode dump en éteignant l'imprimante pendant plus de 10 secondes, mais il peut être nécessaire de consulter le manuel de votre imprimante ou de contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.
Firmware à jour
Vérifiez que le firmware de votre imprimante est à jour.
Vous pouvez généralement consulter le site web du fabricant de l'imprimante pour obtenir des informations sur le firmware et des instructions pour le mettre à jour si besoin. N'hésitez pas à les contacter pour obtenir de l'aide.
Vérifiez votre pilote d’imprimante
Le pilote d’imprimante gère les paramètres de connexion et fonctionne avec l’application d’impression pour générer les commandes d’impression envoyées à l’imprimante.
Pilote d’imprimante à jour
Assurez-vous que vous avez installé la dernière version du pilote pour votre/vos imprimante(s). Si votre imprimante apparaît comme un périphérique inconnu, vous devrez la réinstaller. Si plusieurs imprimantes du même modèle sont installées, vérifiez qu’elles utilisent toutes le même pilote.
Seagull Scientific propose de nombreux pilotes pour imprimantes thermiques et à cartes, optimisés pour fonctionner avec BarTender. Nous recommandons fortement d’utiliser nos pilotes avec BarTender et, si possible, d’éviter d’installer des pilotes d’autres fabricants en même temps que ceux de Seagull, car cela peut provoquer des conflits.
Si Seagull ne propose pas de pilote pour votre imprimante, installez alors le dernier pilote fourni par le fabricant.
Astuce : Consultez la page de configuration que vous venez d’imprimer et vérifiez le langage actuel de l’imprimante ainsi que la résolution (DPI). Installer un mauvais langage d’imprimante peut entraîner des erreurs ou rendre l’imprimante non réactive, et une mauvaise résolution DPI peut réduire ou agrandir l’impression.
Consultez les articles suivants pour obtenir de l’aide sur l’installation d’un pilote Seagull :
Port de l’imprimante
Vérifiez que le port défini dans les propriétés de l’imprimante correspond bien au câble qui relie l’imprimante à l’ordinateur
L’ordinateur communique avec l’imprimante via le port défini dans le pilote d’imprimante. Si vous changez de type de câble, il faut ajuster le port pour qu’il corresponde au nouveau câble.
- Ouvrez Périphériques et imprimantes depuis le Panneau de configuration Windows
- Faites un clic droit sur votre imprimante > Sélectionnez Propriétés de l’imprimante (Remarque : « Propriétés de l’imprimante » est une option différente de Propriétés)
- Sélectionnez l’onglet Ports
- Vérifiez le port qui correspond à votre câble d’imprimante
-
Câble série : Com1, Com2, etc.
-
Câble parallèle : LPT1, LPT2, etc.
-
Câble USB : USB1, USB2, etc.
-
Câble Ethernet : adresse TCP/IP, port RAW (les ports par défaut sont 8000 et 9100), LPR
- Cliquez sur Appliquer
Remarque : Les câbles hybrides, comme un câble USB vers série, nécessitent souvent l’installation de pilotes supplémentaires pour fonctionner correctement. Consultez le manuel du câble ou contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Page de test
Vérifiez que vous pouvez imprimer une page de test depuis le pilote d’imprimante
Imprimer une page de test directement depuis le pilote permet de vérifier que le pilote et l’imprimante communiquent correctement en imprimant une page simple. Si votre imprimante imprime des caractères illisibles ou étranges, il peut être nécessaire de désactiver le mode dump.
- Ouvrez Périphériques et imprimantes depuis le Panneau de configuration Windows
- Faites un clic droit sur votre imprimante > Sélectionnez Propriétés de l’imprimante (Remarque : « Propriétés de l’imprimante » est une option différente de Propriétés)
- Sélectionnez l’onglet Général
- Cliquez sur Imprimer une page de test
Mode prêt de la file d'attente d'impression
Vérifiez que l'état de votre file d'attente d'impression est Prêt.
Il se peut que votre file d'attente d'impression empêche l'envoi des travaux d'impression vers l'imprimante.
- Ouvrez Périphériques et imprimantes
- Sélectionnez Voir les documents en attente dans le menu contextuel de l'imprimante (clic droit sur l'imprimante).
- Le statut de l'imprimante doit être Prêt.
- Si le statut indique En pause, décochez Pause dans le menu Fichier. (vous aurez peut-être besoin des droits administrateur pour modifier ce paramètre).
- Si un travail d'impression dans la file d'attente est en erreur, vous devrez le supprimer.
- Faites un clic droit sur le travail d'impression en erreur et sélectionnez Annuler.
- Éteignez l'imprimante, puis redémarrez le Spouleur d'impression situé dans les Services Windows. Vous aurez peut-être besoin des droits administrateur pour accéder et contrôler le Spouleur d'impression. Attendez que le Spouleur d'impression redémarre, puis rallumez votre imprimante et vérifiez l'état de la file d'attente d'impression.
- Éteignez l'imprimante, puis redémarrez l'ordinateur. Attendez que Windows ait fini de démarrer, puis rallumez l'imprimante et vérifiez l'état de la file d'attente d'impression.
- Si la file d'attente d'impression ne se vide pas ou affiche immédiatement une erreur, vous devrez peut-être vérifier tous les paramètres de votre pilote d'imprimante, voire réinstaller l'imprimante.
Vérifiez votre application d'impression (BarTender)
L'application d'impression, dans ce cas BarTender, contrôle de nombreux paramètres d'impression.
Nouveau document simple
Vérifiez qu'un nouveau document simple s'imprime correctement.
Le problème peut venir d'une étiquette spécifique plutôt que de toute votre application BarTender. Si le problème ne se reproduit pas lors de l'impression d'un nouveau document simple, vous pouvez utiliser ce document comme référence pour comparer les paramètres avec votre document problématique.
- Créez un nouveau document dans BarTender
- Utilisez l'assistant de nouveau document pour définir correctement la taille de votre page.
Remarque : Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de l'assistant de nouveau document, veuillez consulter les liens suivants :
- Ajoutez un objet Texte sur une ligne au centre du document > Définissez la police sur Arial
- Ajoutez un objet Code-barres Code-128 juste en dessous de l'objet texte
- Enregistrez le document
- Imprimez le document
Paramètres de mise en page
Vérifiez que les paramètres de mise en page correspondent à votre support.
Ouvrez le nouveau document simple que vous avez créé à l'étape précédente ainsi que le document problématique, puis comparez les paramètres de Mise en page. Modifiez les paramètres du document problématique pour qu'ils correspondent à ceux du nouveau document simple.
Si vous avez sauté la création d'un nouveau document simple, vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour vérifier votre mise en page. Nous vous recommandons de mesurer votre support avec une règle plutôt que d'utiliser les dimensions indiquées sur l'emballage. Si le support est plus large ou plus haut que les étiquettes, mesurez la taille du support (c'est-à-dire d'un bord à l'autre et de perforation à perforation).
Pour plus d'informations, consultez la documentation d'aide Boîte de dialogue de mise en page.
- Ouvrez votre document dans BarTender
- Cliquez sur Fichier > Mise en page
- Sélectionnez l'onglet Page
- Sélectionnez votre Orientation
- Portrait : Ce paramètre est utilisé si vous regardez directement votre imprimante et que l'impression ne sera pas tournée.
- Paysage : Ce paramètre est utilisé si vous regardez directement votre imprimante et que l'impression sera tournée de 90° dans le sens des aiguilles d'une montre.
- Définissez la Taille de la page
- Taille personnalisée/définie par l'utilisateur : Si la taille de votre support n'est pas une option prédéfinie, saisissez la hauteur et la largeur mesurées à l'étape un dans les champs correspondants.
- Sélectionnez l'onglet Mise en page
- Définissez le nombre de Lignes et de Colonnes
- Définissez les Marges. Notez que l'espace entre les étiquettes sur un rouleau est géré par le pilote et n'a pas besoin d'être saisi comme une marge.
- Utilisez l'aperçu à droite pour vérifier que les paramètres BarTender correspondent à votre support
- Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications
- Enregistrez votre document
- Imprimez votre document
Configurations du pilote d'imprimante
Vérifiez que les configurations de votre pilote d'imprimante correspondent au résultat souhaité.
BarTender envoie les configurations du pilote d'imprimante à chaque impression, il est donc généralement préférable de définir les configurations directement depuis BarTender plutôt que dans le pilote lui-même.
Les paramètres de support et du pilote définis dans le document d'étiquette BarTender sont enregistrés par document (.btw) et prévalent généralement sur les paramètres définis via Windows ou l'imprimante. Les paramètres définis via Imprimantes et télécopieurs ou Périphériques et imprimantes sont généralement des paramètres par défaut appliqués aux futurs documents créés dans BarTender.
Remarque : Les options suivantes sont disponibles lors de l'utilisation des Drivers by Seagull. D'autres pilotes peuvent proposer des options similaires mais l'interface sera différente.
Pour définir les configurations du support du pilote via BarTender :
- Ouvrez votre document dans BarTender
- Allez dans Fichier > Imprimer
- Vérifiez que la bonne imprimante est sélectionnée
- Cliquez sur Propriétés du document
- Il devrait y avoir un onglet Support et un onglet Options où vous pouvez définir les éléments suivants :
Type de support/capteur : Indiquez si le capteur recherche des espaces, des marques au dos du support, ou rien s'il s'agit d'un support continu.
Méthode d'impression : Thermique direct (sans ruban) ou Transfert thermique (avec ruban).
Gestion du support : Ces options concernent la pause, la pause pour détacher, la coupe du support ou le retour en arrière entre les étiquettes.
Vitesse : Des vitesses plus lentes peuvent produire une impression plus nette. Des vitesses plus élevées peuvent entraîner un saut d'étiquettes car le support se déplace trop vite pour que le capteur le lise correctement.
Noirceur : Un réglage de noirceur trop élevé peut endommager votre support en appliquant trop de chaleur. Il est généralement recommandé d'augmenter la noirceur par petits incréments jusqu'à obtenir le résultat souhaité.
Astuce : Pour plus d'informations sur les paramètres de support du pilote d'imprimante, cliquez sur Aide en bas à droite de la fenêtre Propriétés du document.
Optimisations des performances et méthodes d'impression des objets
Ajustez vos optimisations de performance et méthodes d'impression.
BarTender propose plusieurs options pour optimiser le travail d'impression lors de l'utilisation d'un pilote Seagull. Les options d'optimisation sont limitées si un pilote Seagull n'est pas utilisé.
Bien qu'il soit généralement optimal d'activer les paramètres Performance dans la boîte de dialogue Imprimer de BarTender, ils peuvent causer des problèmes s'ils ne sont pas pris en charge par le firmware actuel de l'imprimante ou si la mémoire de l'imprimante ne fonctionne pas correctement. Lors du dépannage de BarTender, il est utile de désactiver tous les paramètres Performance. Avec tous ces paramètres décochés, BarTender générera le code imprimante de manière plus simple.
Remarque : Lors de la configuration des optimisations de performance et des méthodes d'impression des objets, vous pouvez choisir les documents concernés :
- Utiliser les paramètres pour tous les documents
- Utiliser les paramètres pour ce document uniquement
- Ouvrez votre document dans BarTender
- Allez dans Fichier > Imprimer
- Sélectionnez l'onglet Performance
- Décochez toutes les options
- Sélectionnez l'onglet Méthode d'impression des objets
- Réglez les menus déroulants disponibles sur Graphiques Raster
- Enregistrez le document
- Imprimez le document
Si la suppression des paramètres de performance résout votre problème, vous pouvez réactiver chaque paramètre un par un pour voir si un paramètre spécifique est à l'origine du problème.
Les codes-barres disposent d'un paramètre de performance supplémentaire dans les propriétés du code-barres. BarTender peut envoyer une image du code-barres au lieu de demander à l'imprimante de le générer.
- Ouvrez les propriétés du code-barres (clic droit sur l'objet code-barres > Propriétés)
- Sélectionnez l'onglet Symbologie et taille
- Cliquez sur le bouton Méthode d'impression
- Sélectionnez Codes-barres et texte lisible par l'humain contrôlés par BarTender
- Cliquez sur Ok
- Fermez les Propriétés du code-barres
- Enregistrez le document
- Imprimez le document
Polices et substitutions de polices
Vérifiez les polices utilisées.
Il existe deux types de polices : les polices imprimante et les polices Windows. Les polices imprimante sont stockées nativement sur l'imprimante et optimisées pour la performance, tandis que les polices Windows sont stockées dans le dossier des polices Windows (C:\Windows\Fonts).
Si vous utilisez des polices Windows dans BarTender, un avertissement peut apparaître lors du lancement d'une impression, vous demandant si vous souhaitez continuer à utiliser cette police ou la remplacer par une police imprimante. Il est courant que les utilisateurs cliquent rapidement sur cette étape sans se rendre compte qu'ils viennent d'activer la substitution de police, ce qui signifie qu'une police différente sera désormais imprimée.
- Ouvrez votre document dans BarTender
- Pour chaque objet Code-barres ou Texte, faites ce qui suit :
- Ouvrez les Propriétés de l'objet (clic droit sur l'objet > Propriétés)
- Sélectionnez l'onglet Police
- Sélectionnez le sous-onglet Avancé
- Décochez Remplacer par la police imprimante la plus proche
- Fermez les Propriétés
- Cliquez sur Fichier > Imprimer
- Sélectionnez l'onglet Performance
- Décochez Avertir lors de l'utilisation de polices True Type
- Fermez la fenêtre d'impression
- Enregistrez le document
- Imprimez le document
Remarque : Votre texte peut s'imprimer sous forme de code-barres si la police sélectionnée est une police de code-barres. Changez la police pour une police texte (par exemple Arial) pour corriger ce problème.
Imprimante incapable de gérer les copies
Définissez une méthode alternative pour contrôler le nombre de copies.
Si vous constatez que le mauvais nombre de copies est imprimé alors que le nombre de copies est défini sur une source de données, il se peut que votre imprimante ne soit pas compatible avec la gestion des copies par BarTender.
Pour résoudre ce problème, vous devez modifier un paramètre qui indique à BarTender comment interagir avec l'imprimante :
- Ouvrez la Console d'administration > Configuration de l'imprimante
- Sélectionnez l'imprimante incompatible
- Faites défiler jusqu'aux paramètres avancés du pilote
- Décochez Le pilote ne prend pas en charge les copies issues d'une source de données