Symptôme

Vous ne parvenez pas à vous connecter à BarTender Cloud :

Applicable à

BarTender Cloud

Diagnostic

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous obtenez le message d'erreur suivant :

Solution

Envoyer une demande de réinitialisation

Récupérer le mot de passe manuellement

1. Sur l'écran ci-dessus, cliquez sur Mot de passe oublié ?

2. Attendez l'email de récupération et suivez les étapes dans la section "Email de récupération" ci-dessous.

Réinitialiser le mot de passe via un administrateur

1. Connectez-vous à BarTender Cloud avec un compte administrateur.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur Administration et allez dans Sécurité > Utilisateurs.
3. Cliquez sur le menu vertical à trois points menu à côté de l'image du profil de l'utilisateur concerné dans la liste.
4. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe

7. Attendez l'email de récupération et suivez les instructions ci-dessous.

Email de récupération

Une fois l'email de récupération reçu, suivez les étapes ci-dessous 

1. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe dans l'email.
2. Sur la page Changer votre mot de passe, spécifiez un nouveau mot de passe :

3. Cliquez sur le bouton Modifier.

Ressources Supplémentaires

Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l'assistance technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.