S'applique à

BarTender 2016

Informations

Journaux générés automatiquement

Voici les étapes pour obtenir le journal d'installation généré automatiquement (si cette fonctionnalité de Windows est activée) :

1. Ouvrez l'Explorateur Windows.
2. Dans la barre d'adresse, tapez %temp% puis appuyez sur Entrée. Vous accéderez ainsi au dossier temporaire de votre utilisateur Windows. En faisant défiler la liste, vous trouverez des fichiers MSIxxxx.txt.

3. Il existe plusieurs façons de vérifier s'il s'agit bien du MSI que vous recherchez :
   • Triez le dossier par Date de modification. Les fichiers MSI les plus récemment modifiés apparaîtront alors en haut ou en bas du dossier.
   • Si vous ouvrez le fichier MSI, vous devriez voir, dans les dix premières lignes environ, un chemin de fichier contenant BarTender.msi. Cela indique que ce fichier texte est bien le journal dont vous avez besoin.
4. Une fois que vous avez trouvé le journal, ouvrez-le avec un éditeur de texte avancé pour l'examiner.
5. Si une erreur est enregistrée, elle aura une valeur de retour égale à 3. Recherchez la chaîne Value 3 pour trouver l'erreur.
   
   Cette chaîne de recherche est valable pour les systèmes d'exploitation en anglais. Si votre système est dans une autre langue, il faudra utiliser la traduction appropriée.

Générer des journaux d'installation via l'invite de commandes

Une autre méthode pour obtenir un journal lors d'une installation échouée consiste à lancer l'installation en mode silencieux via l'invite de commandes. Voici l'exemple le plus courant pour générer un journal lors de l'installation ou la désinstallation de BarTender. Votre client devra exécuter cette commande dans l'invite de commandes :

1. Ouvrez l'utilitaire Invite de commandes.
2. Tapez la commande suivante dans la ligne de commande :

   setup.exe /v"/l*v "InstallLog.log"

   • setup.exe est le programme d'installation principal.
   • /v transmet une commande à msiexec.exe (suivie d'un guillemet ouvrant, de la commande, puis d'un guillemet fermant à la fin).
   • /l indique à msiexec.exe de créer un journal.
   • *v spécifie un journal détaillé (une liste étendue d'options est disponible).
   • InstallLog.log est le nom du fichier qui sera créé dans le même dossier que celui depuis lequel vous exécutez la commande.
     
     

S'applique à

BarTender 2019 et versions ultérieures

Informations

Voici les étapes pour obtenir le journal d'installation généré automatiquement (si cette fonctionnalité de Windows est activée) :

1. Ouvrez l'Explorateur Windows.
2. Dans la barre d'adresse, tapez %temp% puis appuyez sur Entrée. Vous accéderez ainsi au dossier temporaire de votre utilisateur Windows. En faisant défiler la liste, vous trouverez des fichiers MSIxxxx.txt.
   
   
3. Il existe plusieurs façons de vérifier s'il s'agit bien du MSI que vous recherchez :
   • Triez le dossier par Date de modification. Les fichiers MSI les plus récemment modifiés apparaîtront alors en haut ou en bas du dossier.
   • Si vous ouvrez le fichier MSI, vous devriez voir, dans les dix premières lignes environ, un chemin de fichier contenant BarTender.msi. Cela indique que ce fichier texte est bien le journal dont vous avez besoin.
4. Une fois que vous avez trouvé le journal, ouvrez-le avec un éditeur de texte avancé. Pour trouver un message d'erreur dans le journal d'installation, sachez que si une erreur est enregistrée, elle aura une valeur de retour égale à 3. Recherchez la chaîne "Value 3" pour trouver l'erreur (sur les systèmes d'exploitation en anglais. Si le système utilise une autre langue, "Value 3" sera traduit dans la langue du système).

Générer des journaux d'installation via l'invite de commandes

Une autre méthode pour obtenir un journal lors d'une installation échouée consiste à lancer l'installation en mode silencieux via l'invite de commandes. Voici l'exemple le plus courant pour générer un journal lors de l'installation ou la désinstallation de BarTender. Votre client devra exécuter cette commande dans l'invite de commandes :

1. Ouvrez l'utilitaire Invite de commandes.
2. Tapez la commande suivante dans la ligne de commande :

   setup.exe /L*vx "InstallLog.log"

   /v est remplacé par /L dans les installateurs BarTender 2019 et versions ultérieures.