Solución de problemas de impresión
Antes de continuar con este artículo, te recomendamos que consultes Problemas comunes de impresión, donde te indicarán las secciones específicas de este artículo según tu problema. Si no tienes claro cuál es tu problema, o simplemente quieres asegurarte de seguir las "mejores prácticas", te sugerimos que revises todo el artículo.
La idea es que revises tu sistema de impresión de manera metódica, verificando que cada parte funcione correctamente antes de pasar a la siguiente.
Esta guía está organizada en tres secciones principales:
Revisa tu impresora
El primer paso para solucionar problemas de impresión es asegurarte de que la impresora funcione correctamente.
Si encuentras algún problema de hardware al revisar tu impresora, deberás consultar el manual de la impresora o contactar al fabricante para recibir ayuda.
Cables de la impresora
Verifica que los cables de la impresora estén correctamente conectados tanto a la impresora como a la PC.
En lugar de solo comprobar que los cables estén conectados, lo más recomendable es desconectarlos y volverlos a conectar para asegurarte de que estén bien insertados en los puertos correctos.
Asegúrate de que la impresora esté "Lista"
Verifica que la impresora esté encendida y lista para imprimir.
Dependiendo del modelo de tu impresora, puede mostrar "Ready" en el panel LED, o una luz verde si no tiene panel LED. Puede que necesites apagar y volver a encender la impresora para que vuelva al estado de lista. Si tu impresora muestra un mensaje de error al encenderla, consulta el manual de la impresora o contacta al fabricante para que te ayuden a solucionar el error antes de continuar con este artículo.
Calibra tu impresora
Verifica que la impresora alimente solo una etiqueta y la coloque en la posición correcta.
Presiona el botón de avance en la impresora y observa cuántas etiquetas salen y dónde se detiene cada vez. Repite el proceso de 3 a 5 veces (alimentar solo una etiqueta puede no mostrar si está bien calibrada). Si la etiqueta no sale correctamente cada vez, consulta el manual de la impresora o contacta al fabricante para que te indiquen cómo calibrarla.
Consejo: Es posible que puedas calibrar la impresora desde el controlador Seagull (dependiendo del modelo de impresora).
- Abre Dispositivos e impresoras.
- Haz clic derecho y selecciona Propiedades de la impresora. (Propiedades de la impresora es una opción diferente a Propiedades).
- Selecciona la pestaña Herramientas
- En el menú Acciones, selecciona Ejecutar calibración.
Página de configuración
Verifica que la impresora pueda imprimir en tus etiquetas o papel.
Normalmente, las impresoras pueden imprimir una página de configuración usando el panel LED. Esta página también te dará información útil sobre tu impresora, como el idioma actual (si soporta varios idiomas) y la resolución DPI (puntos por pulgada). Consulta el manual de la impresora o contacta al fabricante para recibir ayuda.
Modo dump de la impresora
Desactiva el modo dump de la impresora
Este problema solo ocurre al recibir código de impresión. Si la impresora imprime caracteres extraños o sin sentido, puede que esté en modo dump, lo que significa que en vez de ejecutar los comandos de impresión, está imprimiendo los comandos tal cual los recibe.
Normalmente, puedes salir del modo dump apagando la impresora por más de 10 segundos, pero si no funciona, consulta el manual de la impresora o contacta al fabricante para recibir ayuda.
Firmware actualizado
Verifica que tienes el firmware más reciente instalado en tu impresora.
Normalmente puedes revisar la página web del fabricante para ver información sobre el firmware de tu impresora y cómo actualizarlo (si es necesario). Si tienes dudas, contacta al fabricante para recibir ayuda.
Verifica el controlador de tu impresora
El controlador de la impresora controla la configuración de la conexión y trabaja junto con la aplicación de impresión para generar los comandos que se envían a la impresora.
Controlador de impresora actualizado
Verifica que tengas instalado el controlador más reciente para tu(s) impresora(s). Si tu impresora aparece como un Dispositivo desconocido, deberás reinstalarla. Si tienes varias impresoras del mismo modelo instaladas, asegúrate de que todas usen el mismo controlador.
Seagull Scientific ofrece muchos controladores para impresoras térmicas y de tarjetas que han sido optimizados para funcionar con BarTender. Recomendamos encarecidamente usar nuestros controladores con BarTender y, si es posible, no instales controladores de otros fabricantes junto con los de Seagull, ya que pueden generar conflictos.
Si Seagull no ofrece un controlador para tu impresora, instala el controlador más reciente proporcionado por el fabricante.
Consejo: Consulta la página de configuración que acabas de imprimir y verifica el lenguaje actual de la impresora y los DPI. Instalar el lenguaje incorrecto puede causar errores o que la impresora no responda, y si instalas los DPI incorrectos, la impresión puede salir más pequeña o más grande de lo esperado.
Consulta los siguientes artículos para obtener ayuda al instalar un controlador de Seagull:
Puesto de la impresora
Verifica que el puerto configurado en las propiedades de la impresora coincida con el cable que conecta la impresora a la computadora
La computadora se comunica con la impresora a través del puerto configurado en el controlador. Si cambias el tipo de cable de la impresora, debes ajustar el puerto para que coincida con el nuevo cable.
- Abre Dispositivos e impresoras desde el Panel de control de Windows
- Haz clic derecho sobre tu impresora > Selecciona Propiedades de la impresora (Ten en cuenta que Propiedades de la impresora es una opción diferente a Propiedades)
- Selecciona la pestaña Puertos
- Verifica el puerto que coincide con el cable de tu impresora
-
Cable serial: Com1, Com2, etc.
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Cable paralelo: LPT1, LPT2, etc.
-
Cable USB: USB1, USB2, etc.
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Cable Ethernet: dirección TCP/IP, puerto RAW (los puertos predeterminados son 8000 y 9100), LPR
- Haz clic en Aplicar
Nota: Los cables híbridos, como los cables USB a serial, suelen requerir la instalación de controladores adicionales para funcionar correctamente. Consulta el manual del cable o contacta al fabricante para obtener ayuda.
Página de prueba
Verifica que puedas imprimir una página de prueba desde el controlador de la impresora
Imprimir una página de prueba directamente desde el controlador verifica que la impresora y el controlador pueden comunicarse correctamente imprimiendo una página básica. Si tu impresora imprime símbolos extraños o caracteres sin sentido, puede que necesites desactivar el modo dump.
- Abre Dispositivos e impresoras desde el Panel de control de Windows
- Haz clic derecho sobre tu impresora > Selecciona Propiedades de la impresora (Ten en cuenta que Propiedades de la impresora es una opción diferente a Propiedades)
- Selecciona la pestaña General
- Haz clic en Imprimir página de prueba
Modo listo de la cola de impresión
Verifica que el estado de tu cola de impresión sea Listo.
Tu cola de impresión puede estar impidiendo que los trabajos de impresión se envíen a la impresora.
- Abre Dispositivos e impresoras
- Selecciona Ver qué se está imprimiendo en el menú contextual de la impresora (haz clic derecho sobre la impresora).
- El estado de la impresora debe ser Listo.
- Si el estado dice Pausada, desmarca Pausar en el menú Archivo. (puede que necesites privilegios de administrador para cambiar esta configuración).
- Si hay un trabajo de impresión en la cola que tiene error, deberás eliminarlo.
- Haz clic derecho sobre el trabajo de impresión con error y selecciona Cancelar.
- Apaga la impresora y reinicia el Spooler de impresión que se encuentra en Servicios de Windows. Puede que necesites privilegios de administrador para acceder y controlar el Spooler de impresión. Espera a que el Spooler de impresión se reinicie, luego enciende la impresora y revisa el estado de la cola de impresión.
- Apaga la impresora y luego reinicia la computadora. Espera a que Windows termine de iniciar, luego enciende la impresora y revisa el estado de la cola de impresión.
- Si la cola de impresión no borra el estado o muestra error de inmediato, puede que necesites revisar todas las configuraciones del controlador de tu impresora y, posiblemente, reinstalar la impresora.
Revisa tu aplicación de impresión (BarTender)
La aplicación de impresión, en este caso BarTender, controla muchas de las configuraciones de impresión.
Nuevo documento simple
Verifica que un nuevo documento simple se imprima correctamente.
Puede que el problema esté causado por una etiqueta específica y no por toda la aplicación BarTender. Si el problema no ocurre al imprimir un nuevo documento simple, puedes usar este documento como referencia para comparar configuraciones con el documento problemático.
- Crea un nuevo documento en BarTender
- Usa el asistente de nuevo documento para configurar correctamente el tamaño de la página.
Nota: Para obtener ayuda usando el asistente de nuevo documento, revisa lo siguiente:
- Agrega un objeto de Texto de una sola línea al centro del documento > Configura la fuente en Arial
- Agrega un objeto de Código de barras Code-128 justo debajo del objeto de texto
- Guarda el documento
- Imprime el documento
Configuración de página
Verifica que la configuración de página coincida con tu material.
Abre el nuevo documento simple que creaste en el paso anterior y el documento problemático, luego compara las configuraciones de Configuración de página. Cambia cualquier ajuste en el documento problemático para que coincida con el nuevo documento simple.
Si omitiste crear un nuevo documento simple, puedes usar los siguientes pasos para revisar la configuración de página. Recomendamos medir tu material con una regla en vez de usar las dimensiones del paquete de etiquetas. Si el respaldo del material es más ancho o alto que las etiquetas, mide el tamaño del respaldo (es decir, de borde a borde y de perforación a perforación).
Para más información, consulta la documentación de ayuda Diálogo de Configuración de Página.
- Abre tu documento en BarTender
- Haz clic en Archivo > Configuración de página
- Selecciona la pestaña Página
- Selecciona la Orientación
- Vertical: Usa esta opción si miras directamente a la impresora y la impresión no estará rotada.
- Horizontal: Usa esta opción si miras directamente a la impresora y la impresión estará rotada 90° en sentido horario.
- Configura el Tamaño de página
- Tamaño de página personalizado/definido por el usuario: Si el tamaño de tu material no está predefinido, ingresa el alto y ancho medidos en el paso uno en los campos correspondientes.
- Selecciona la pestaña Diseño
- Configura las Filas y Columnas
- Configura los Márgenes. Ten en cuenta que el espacio entre etiquetas en un rollo es gestionado por el controlador y no es necesario ingresarlo como margen.
- Usa la vista previa a la derecha para verificar que la configuración de BarTender coincida con tu material
- Haz clic en Aceptar para guardar los cambios
- Guarda tu documento
- Imprime tu documento
Configuraciones del controlador de la impresora
Verifica que las configuraciones del controlador de la impresora coincidan con el resultado de impresión que deseas.
BarTender envía las configuraciones del controlador de la impresora con cada trabajo de impresión, por lo que normalmente es mejor configurarlas directamente desde BarTender en vez de hacerlo en el controlador.
Las configuraciones de medios y del controlador que se establecen en el documento de etiqueta de BarTender se guardan por cada archivo de etiqueta (.btw) y generalmente sobrescriben cualquier configuración hecha desde Windows o la impresora. Las configuraciones hechas desde impresoras/faxes o dispositivos/impresoras suelen ser predeterminadas para futuros documentos creados en BarTender.
Nota: Las siguientes opciones están disponibles al usar Drivers by Seagull. Otros controladores pueden tener opciones similares, pero la interfaz será diferente.
Para configurar los medios del controlador desde BarTender:
- Abre tu documento en BarTender
- Ve a Archivo > Imprimir
- Verifica que la impresora correcta esté seleccionada
- Haz clic en Propiedades del documento
- Debería haber una pestaña de Material y otra de Opciones donde puedes configurar lo siguiente:
Tipo de medio/sensor: Configura si el sensor busca espacios, marcas en la parte trasera del material, o nada si es material continuo.
Método de impresión: Térmica directa (sin ribbon) o transferencia térmica (con ribbon).
Manejo de medios: Estas opciones incluyen pausar, pausar para desprender, cortar el material o retroalimentar entre etiquetas.
Velocidad: Velocidades más bajas pueden producir una impresión más clara. Velocidades altas pueden hacer que se salten etiquetas porque el material se mueve demasiado rápido para que el sensor lo lea correctamente.
Oscuridad: Un ajuste de oscuridad muy alto puede dañar tu material por exceso de calor. Se recomienda aumentar la oscuridad poco a poco hasta obtener el resultado deseado.
Consejo: Para más información sobre las configuraciones de medios del controlador de la impresora, haz clic en Ayuda en la esquina inferior derecha de la ventana de Propiedades del documento.
Optimización de rendimiento y métodos de impresión de objetos
Ajusta las optimizaciones de rendimiento y los métodos de impresión.
BarTender ofrece varias opciones para optimizar el trabajo de impresión cuando se usa un controlador Seagull. Las opciones de optimización son limitadas si no se usa un controlador Seagull.
Aunque normalmente es mejor tener activadas las opciones de Rendimiento en el cuadro de diálogo Imprimir de BarTender, pueden causar problemas si no son compatibles con el firmware actual de la impresora o si la memoria de la impresora no funciona correctamente. Al solucionar problemas en BarTender, es útil desactivar todas las opciones de Rendimiento. Con todas estas opciones desmarcadas, BarTender generará el código de la impresora de forma más simple.
Nota: Al configurar las optimizaciones de rendimiento y los métodos de impresión de objetos, puedes elegir a qué documentos afectan los cambios:
- Usar configuración para todos los documentos
- Usar configuración solo para este documento
- Abre tu documento en BarTender
- Ve a Archivo > Imprimir
- Selecciona la pestaña Rendimiento
- Desmarca todas las opciones
- Selecciona la pestaña Método de impresión de objetos
- Configura los menús desplegables disponibles en Gráficos rasterizados
- Guarda el documento
- Imprime el documento
Si al quitar las opciones de rendimiento se soluciona el problema, puedes volver a activar cada opción una por una para ver si solo una de ellas está causando el inconveniente.
Los códigos de barras tienen una opción adicional de rendimiento dentro de sus propiedades. BarTender puede enviar una imagen del código de barras en vez de indicarle a la impresora que lo genere.
- Abre las propiedades del código de barras (haz clic derecho sobre el objeto de código de barras > Propiedades)
- Selecciona la pestaña Simbología y tamaño
- Haz clic en el botón Método de impresión
- Selecciona Códigos de barras y texto legible controlados por BarTender
- Haz clic en Aceptar
- Cierra Propiedades del código de barras
- Guarda el documento
- Imprime el documento
Fuentes y sustitución de fuentes
Verifica las fuentes que estás usando.
Existen dos tipos de fuentes: fuentes de impresora y fuentes de Windows. Las fuentes de impresora están almacenadas en la impresora y están optimizadas para el rendimiento, mientras que las fuentes de Windows se encuentran en la carpeta de fuentes de Windows (C:\Windows\Fonts).
Si usas fuentes de Windows en BarTender, puede aparecer una advertencia al iniciar un trabajo de impresión preguntando si deseas seguir usando esa fuente o sustituirla por una fuente de impresora. Es común que los usuarios hagan clic rápidamente en esta advertencia sin darse cuenta de que han activado la sustitución de fuentes, lo que significa que se imprimirá una fuente diferente.
- Abre tu documento en BarTender
- Para cada objeto de Código de barras o Texto, haz lo siguiente:
- Abre las Propiedades del objeto (haz clic derecho sobre el objeto > Propiedades)
- Selecciona la pestaña Fuente
- Selecciona la subpestaña Avanzado
- Desmarca Sustituir por la mejor fuente de impresora disponible
- Cierra Propiedades
- Haz clic en Archivo > Imprimir
- Selecciona la pestaña Rendimiento
- Desmarca Advertir al usar fuentes True Type
- Cierra la ventana de impresión
- Guarda el documento
- Imprime el documento
Nota: Tu texto puede imprimirse como un código de barras si la fuente seleccionada es una fuente de código de barras. Cambia la fuente a una fuente de texto (por ejemplo, Arial) para corregir este problema.
Impresora incapaz de copiar
Configura un método alternativo para controlar las copias.
Si notas que se imprime un número incorrecto de copias cuando tienes la cantidad de copias configurada desde una fuente de datos, puede que tu impresora no sea compatible con la forma en que BarTender maneja el número de copias.
Para solucionar este problema, debes cambiar una configuración que le indica a BarTender cómo interactuar con la impresora:
- Abre la Consola de administración > Configuración de impresora
- Selecciona la impresora incompatible
- Desplázate hasta Configuración avanzada del controlador
- Desmarca El controlador no admite copias con origen en datos