Fehlerbehebung bei Druckproblemen
Bevor Sie diesen Artikel durcharbeiten, sollten Sie sich zunächst den Artikel Häufige Druckprobleme ansehen. Dort werden Sie je nach Problem gezielt zu bestimmten Abschnitten dieses Artikels weitergeleitet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Ihr Problem liegt, oder einfach sicherstellen möchten, dass Sie nach den „Best Practices“ vorgehen, empfehlen wir, den gesamten Artikel durchzugehen.
Die Idee ist, dass Sie Ihr Drucksystem Schritt für Schritt überprüfen und sicherstellen, dass jeder einzelne Teil korrekt funktioniert, bevor Sie zum nächsten übergehen.
Diese Anleitung ist in drei Hauptabschnitte gegliedert:
Überprüfen Sie Ihren Drucker
Der erste Schritt bei der Fehlersuche an Ihrem Drucker ist sicherzustellen, dass der Drucker selbst einwandfrei funktioniert.
Wenn Sie beim Überprüfen Ihres Druckers auf Hardwareprobleme stoßen, sollten Sie das Handbuch Ihres Druckers zu Rate ziehen oder den Hersteller kontaktieren.
Druckerkabel
Stellen Sie sicher, dass die Druckerkabel korrekt mit dem Drucker und dem PC verbunden sind.
Es reicht nicht aus, nur zu prüfen, ob die Stecker eingesteckt sind. Am besten ziehen Sie die Kabel ab und stecken sie erneut ein, um sicherzugehen, dass sie fest und richtig in den Anschlüssen sitzen.
Sicherstellen, dass der Drucker „Bereit“ ist
Überprüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet und druckbereit ist.
Je nach Druckermodell wird auf dem LED-Panel „Bereit“ angezeigt oder, falls kein LED-Panel vorhanden ist, leuchtet eine grüne Lampe. Gegebenenfalls müssen Sie den Drucker ausschalten und wieder einschalten, um den Bereitschaftszustand herzustellen. Sollte Ihr Drucker direkt mit einer Fehlermeldung starten, sehen Sie bitte im Handbuch nach oder wenden Sie sich an den Hersteller, um den Fehler zu beheben, bevor Sie mit diesem Artikel fortfahren.
Drucker kalibrieren
Stellen Sie sicher, dass der Drucker jeweils nur ein Etikett korrekt einzieht.
Drücken Sie die Vorschubtaste am Drucker und beobachten Sie, wie viele Etiketten ausgegeben werden und wo das Etikett jeweils stoppt. Wiederholen Sie diesen Vorgang 3–5 Mal (das einmalige Einziehen eines Etiketts zeigt nicht immer, ob der Drucker richtig kalibriert ist). Wenn das Etikett nicht jedes Mal an der richtigen Position stoppt, sehen Sie bitte im Handbuch nach oder wenden Sie sich an den Hersteller, um Hilfe zur Kalibrierung zu erhalten.
Tipp: Je nach Druckermodell können Sie die Kalibrierung eventuell auch über den Seagull-Druckertreiber durchführen.
- Öffnen Sie Geräte und Drucker.
- Öffnen Sie im Kontextmenü die Druckereigenschaften. (Druckereigenschaften ist eine eigene Option, nicht zu verwechseln mit Eigenschaften).
- Wählen Sie den Reiter Tools.
- Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Kalibrierung starten.
Konfigurationsseite
Stellen Sie sicher, dass der Drucker auf Ihr Material drucken kann.
Viele Drucker können über das LED-Panel eine Konfigurationsseite drucken. Diese Seite liefert auch nützliche Informationen über Ihren Drucker, wie z. B. die aktuelle Druckersprache (falls mehrere Sprachen unterstützt werden) und die Druckauflösung (DPI – Punkte pro Zoll). Schauen Sie im Handbuch nach oder wenden Sie sich an den Hersteller.
Drucker Dump-Modus
Dump-Modus des Druckers deaktivieren
Dieses Problem tritt nur auf, wenn Druckcode empfangen wird. Wenn der Drucker wirre Zeichen oder zufällige Buchstaben druckt, könnte er sich im Dump-Modus befinden. Das bedeutet, dass er die empfangenen Druckbefehle nicht ausführt, sondern direkt ausdruckt.
Den Dump-Modus verlässt man meist, indem man den Drucker für mindestens 10 Sekunden ausschaltet. Falls das nicht hilft, sehen Sie bitte im Handbuch nach oder wenden Sie sich an den Hersteller.
Aktuelle Firmware
Stellen Sie sicher, dass die neueste Firmware auf Ihrem Drucker installiert ist.
Auf der Website des Druckerherstellers finden Sie in der Regel Informationen zur Firmware und Anleitungen zum Aktualisieren (falls nötig). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Hersteller.
Überprüfen Sie Ihren Druckertreiber
Der Druckertreiber steuert die Verbindungseinstellungen und arbeitet mit der Druckanwendung zusammen, um Druckbefehle zu erzeugen, die an den Drucker gesendet werden.
Aktueller Druckertreiber
Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Druckertreiber für Ihren Drucker installiert haben. Wenn Ihr Drucker als Unbekanntes Gerät angezeigt wird, müssen Sie den Drucker neu installieren. Wenn mehrere Drucker desselben Modells installiert sind, achten Sie darauf, dass alle denselben Treiber verwenden.
Seagull Scientific bietet viele Druckertreiber für Thermo- und Kartendrucker an, die für die Zusammenarbeit mit BarTender optimiert wurden. Wir empfehlen dringend, unsere Druckertreiber mit BarTender zu verwenden. Wenn möglich, installieren Sie keine Druckertreiber anderer Hersteller parallel zu Seagull-Druckertreibern, da es zu Konflikten kommen kann.
Falls Seagull keinen Druckertreiber für Ihren Drucker anbietet, installieren Sie den neuesten vom Hersteller bereitgestellten Druckertreiber.
Tipp: Schauen Sie auf die soeben ausgedruckte Konfigurationsseite und überprüfen Sie die aktuelle Druckersprache sowie die DPI des Druckers. Die Installation der falschen Druckersprache kann zu Fehlern oder einer nicht reagierenden Drucker führen, und die falsche DPI-Einstellung führt dazu, dass der Ausdruck verkleinert oder vergrößert wird.
Weitere Hilfe zur Installation eines Seagull-Treibers finden Sie in den folgenden Artikeln:
Druckeranschluss
Stellen Sie sicher, dass der in den Druckereigenschaften eingestellte Anschluss dem Druckerkabel entspricht, das den Drucker mit dem Computer verbindet.
Der Computer kommuniziert mit dem Drucker über den im Druckertreiber eingestellten Anschluss. Wenn der Typ des Druckerkabels geändert wird, muss der Anschluss entsprechend angepasst werden, damit er zum neuen Kabel passt.
- Öffnen Sie Geräte und Drucker in der Windows-Systemsteuerung
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Drucker > wählen Sie Druckereigenschaften (Beachten Sie, dass Druckereigenschaften eine eigene Option ist und sich von Eigenschaften unterscheidet.)
- Wählen Sie die Registerkarte Anschlüsse
- Überprüfen Sie den Anschluss, der zu Ihrem Druckerkabel passt
-
Serielles Kabel: Com1, Com2, usw.
-
Paralleles Kabel: LPT1, LPT2, usw.
-
USB-Kabel: USB1, USB2, usw.
-
Ethernet-Kabel: TCP/IP-Adresse, RAW-Port (Standardports sind 8000 und 9100), LPR
- Klicken Sie auf Übernehmen
Hinweis: Hybride Kabel, wie z. B. ein USB-zu-Seriell-Kabel, benötigen häufig zusätzliche Treiber, damit das Kabel korrekt funktioniert. Schauen Sie in das Handbuch des Kabels oder wenden Sie sich an den Kabelhersteller, falls Sie Unterstützung benötigen.
Testseite
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Testdruck über den Druckertreiber ausführen können
Das Drucken einer Testseite direkt aus dem Druckertreiber bestätigt, dass Druckertreiber und Drucker effektiv miteinander kommunizieren, indem eine einfache Seite gedruckt wird. Wenn Ihr Drucker wirre oder seltsame Zeichen druckt, müssen Sie möglicherweise den Dump-Modus deaktivieren.
- Öffnen Sie Geräte und Drucker in der Windows-Systemsteuerung
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Drucker > wählen Sie Druckereigenschaften (Beachten Sie, dass Druckereigenschaften eine eigene Option ist und sich von Eigenschaften unterscheidet.)
- Wählen Sie die Registerkarte Allgemein
- Klicken Sie auf Testseite drucken
Druckerwarteschlange im Bereitschaftsmodus
Stellen Sie sicher, dass der Status Ihrer Druckerwarteschlange auf „Bereit“ steht.
Ihre Druckerwarteschlange könnte verhindern, dass Druckaufträge an den Drucker gesendet werden.
- Öffnen Sie Geräte und Drucker
- Wählen Sie im Kontextmenü des Druckers (Rechtsklick auf den Drucker) Anzeigen, was gedruckt wird aus.
- Der Druckerstatus sollte Bereit sein.
- Wenn der Status Pausiert anzeigt, entfernen Sie das Häkchen bei Pausieren im Datei-Menü. (Sie benötigen hierfür möglicherweise Administratorrechte).
- Wenn sich ein fehlerhafter Druckauftrag in der Warteschlange befindet, müssen Sie diesen löschen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den fehlerhaften Druckauftrag und wählen Sie Abbrechen.
- Schalten Sie den Drucker aus und starten Sie den Druckwarteschlangen-Dienst in den Windows-Diensten neu. Sie benötigen hierfür möglicherweise Administratorrechte. Warten Sie, bis der Dienst neu gestartet ist, schalten Sie dann den Drucker wieder ein und prüfen Sie den Status der Warteschlange.
- Schalten Sie den Drucker aus und starten Sie den Computer neu. Warten Sie, bis Windows vollständig gestartet ist, schalten Sie dann den Drucker ein und prüfen Sie den Status der Warteschlange.
- Wenn sich der Status der Warteschlange nicht löschen lässt oder sofort wieder ein Fehler auftritt, überprüfen Sie alle Einstellungen Ihres Druckertreibers und installieren Sie den Drucker gegebenenfalls neu.
Überprüfen Sie Ihre Druckanwendung (BarTender)
Die Druckanwendung, in diesem Fall BarTender, steuert viele der Druckeinstellungen.
Neues einfaches Dokument
Stellen Sie sicher, dass ein neues einfaches Dokument korrekt gedruckt wird.
Möglicherweise wird das Problem durch ein bestimmtes Etikett verursacht und nicht durch die gesamte BarTender-Anwendung. Tritt das Problem beim Drucken eines neuen einfachen Dokuments nicht auf, können Sie dieses Dokument als Referenz verwenden, um die Einstellungen mit Ihrem fehlerhaften Dokument zu vergleichen.
- Erstellen Sie ein neues Dokument in BarTender
- Verwenden Sie den Assistenten für neue Dokumente, um die Seitengröße korrekt einzustellen.
Hinweis: Hilfe zur Verwendung des Assistenten für neue Dokumente finden Sie hier:
- Fügen Sie ein Einzeiliges Textfeld in die Mitte des Dokuments ein > Schriftart auf Arial setzen
- Fügen Sie direkt unter dem Textfeld ein Code-128 Barcode-Objekt hinzu
- Speichern Sie das Dokument
- Drucken Sie das Dokument
Seiteneinrichtung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Seiteneinstellungen zu Ihrem Material passen.
Öffnen Sie das im vorherigen Schritt erstellte neue einfache Dokument und das fehlerhafte Dokument und vergleichen Sie die Seiteneinrichtung. Ändern Sie alle Einstellungen im fehlerhaften Dokument so, dass sie mit dem neuen einfachen Dokument übereinstimmen.
Falls Sie kein neues einfaches Dokument erstellt haben, können Sie die folgenden Schritte nutzen, um Ihre Seiteneinstellungen zu überprüfen. Wir empfehlen, Ihr Material mit einem Lineal zu messen, anstatt sich auf die Maße auf der Verpackung zu verlassen. Wenn das Trägermaterial breiter oder höher als die eigentlichen Etiketten ist, messen Sie die Größe des Trägermaterials (also von Rand zu Rand und von Perforation zu Perforation).
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation Dialogfeld Seiteneinrichtung.
- Öffnen Sie Ihr Dokument in BarTender
- Klicken Sie auf Datei > Seiteneinrichtung
- Wählen Sie die Registerkarte Seite
- Wählen Sie Ihre Ausrichtung
- Hochformat: Diese Einstellung wird verwendet, wenn Sie direkt auf den Drucker schauen und der Ausdruck nicht gedreht wird.
- Querformat: Diese Einstellung wird verwendet, wenn Sie direkt auf den Drucker schauen und der Ausdruck um 90° im Uhrzeigersinn gedreht wird.
- Stellen Sie die Seitengröße ein
- Benutzerdefinierte Seitengröße: Wenn Ihre Materialgröße keine vordefinierte Option ist, geben Sie die in Schritt 1 gemessene Höhe und Breite in die entsprechenden Felder ein.
- Wählen Sie die Registerkarte Layout
- Stellen Sie die Zeilen und Spalten ein
- Stellen Sie die Ränder ein. Beachten Sie, dass der Abstand zwischen den Etiketten auf einer Rolle vom Treiber gesteuert wird und nicht als Rand eingetragen werden muss.
- Verwenden Sie die Vorschau auf der rechten Seite, um zu prüfen, ob Ihre BarTender-Einstellungen mit Ihrem Material übereinstimmen
- Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu übernehmen
- Speichern Sie Ihr Dokument
- Drucken Sie Ihr Dokument
Druckertreiber-Konfigurationen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Druckertreiber-Einstellungen zu Ihrem gewünschten Ausdruck passen.
BarTender sendet mit jedem Druckauftrag die Druckertreiber-Einstellungen mit, daher ist es meist am besten, die Einstellungen direkt in BarTender vorzunehmen und nicht im Treiber selbst.
Die Medien- und Treibereinstellungen, die im BarTender-Etikettendokument festgelegt werden, werden pro BarTender-Dokument (.btw-Datei) gespeichert und überschreiben in der Regel alle Einstellungen, die über Windows oder den Drucker vorgenommen wurden. Die Einstellungen, die über Drucker/Faxgeräte oder Geräte/Drucker vorgenommen werden, sind meist Standardwerte für zukünftige, in BarTender erstellte Dokumente.
Hinweis: Die folgenden Optionen stehen bei Verwendung von Drivers by Seagull zur Verfügung. Andere Treiber bieten möglicherweise ähnliche Optionen, die Oberfläche kann jedoch abweichen.
So legen Sie die Medieneinstellungen des Treibers über BarTender fest:
- Öffnen Sie Ihr Dokument in BarTender
- Gehen Sie zu Datei > Drucken
- Stellen Sie sicher, dass der richtige Drucker ausgewählt ist
- Klicken Sie auf Dokumenteigenschaften
- Es sollte eine Registerkarte Material und Optionen geben, in denen Sie Folgendes einstellen können:
Medien-/Sensortyp: Legen Sie fest, ob der Sensor nach Lücken, Markierungen auf der Rückseite des Materials oder nach nichts sucht (bei Endlosmaterial).
Druckmethode: Thermodirekt (ohne Farbband) oder Thermotransfer (mit Farbband).
Materialhandhabung: Hierzu gehören Optionen wie Pausieren, Pausieren zum Abreißen, Schneiden des Materials oder Rückführen zwischen den Etiketten.
Geschwindigkeit: Langsamere Geschwindigkeiten können zu einem klareren Ausdruck führen. Höhere Geschwindigkeiten können dazu führen, dass Etiketten übersprungen werden, weil das Material zu schnell für den Sensor bewegt wird.
Dunkelheit: Eine zu hohe Einstellung kann Ihr Material beschädigen, da zu viel Hitze aufgebracht wird. Es wird empfohlen, die Dunkelheit schrittweise zu erhöhen, bis das gewünschte Druckergebnis erreicht ist.
Tipp: Für weitere Informationen zu den Medieneinstellungen des Druckertreibers klicken Sie auf Hilfe unten rechts im Fenster Dokumenteigenschaften.
Leistungsoptimierungen und Druckmethoden für Objekte
Passen Sie Ihre Leistungsoptimierungen und Druckmethoden an.
BarTender bietet verschiedene Optionen, um den Druckauftrag bei Verwendung eines Seagull-Treibers effizienter zu gestalten. Die Optimierungsmöglichkeiten sind eingeschränkt, wenn kein Seagull-Treiber verwendet wird.
Obwohl es in der Regel optimal ist, die Leistungs-Einstellungen im Drucken-Dialog von BarTender aktiviert zu lassen, können sie Probleme verursachen, wenn sie von der aktuellen Firmware des Druckers nicht unterstützt werden oder der Druckerspeicher nicht korrekt funktioniert. Bei der Fehlersuche in BarTender ist es hilfreich, alle Leistungs-Einstellungen zu deaktivieren. Sind alle Optionen deaktiviert, erzeugt BarTender den Druckercode auf einfachere Weise.
Hinweis: Beim Festlegen von Leistungsoptimierungen und Druckmethoden für Objekte können Sie auswählen, für welche Dokumente die Änderungen gelten:
- Einstellungen für alle Dokumente verwenden
- Einstellungen nur für dieses Dokument verwenden
- Öffnen Sie Ihr Dokument in BarTender
- Gehen Sie zu Datei > Drucken
- Wählen Sie die Registerkarte Leistung
- Deaktivieren Sie alle Optionen
- Wählen Sie die Registerkarte Druckmethode für Objekte
- Stellen Sie alle verfügbaren Dropdown-Menüs auf Rastergrafik
- Speichern Sie das Dokument
- Drucken Sie das Dokument
Wenn das Deaktivieren der Leistungseinstellungen Ihr Problem löst, können Sie die Einstellungen einzeln wieder aktivieren, um herauszufinden, ob nur eine bestimmte Einstellung das Problem verursacht.
Barcodes haben eine zusätzliche Leistungseinstellung in den Barcode-Eigenschaften. BarTender kann ein Bild des Barcodes senden, anstatt den Drucker den Barcode generieren zu lassen.
- Öffnen Sie die Barcode-Eigenschaften (Rechtsklick auf das Barcode-Objekt > Eigenschaften)
- Wählen Sie die Registerkarte Symbologie und Größe
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Druckmethode
- Wählen Sie Barcodes und lesbaren Text von BarTender steuern lassen
- Klicken Sie auf OK
- Schließen Sie die Barcode-Eigenschaften
- Speichern Sie das Dokument
- Drucken Sie das Dokument
Schriftarten und Schriftartenersatz
Überprüfen Sie die verwendeten Schriftarten.
Es gibt zwei Arten von Schriftarten: Druckerschriftarten und Windows-Schriftarten. Druckerschriftarten sind direkt auf dem Drucker gespeichert und auf Leistung ausgelegt, während Windows-Schriftarten im Windows-Schriftartenordner (C:\Windows\Fonts) gespeichert sind.
Wenn Sie in BarTender Windows-Schriftarten verwenden, erscheint beim Starten eines Druckauftrags möglicherweise eine Warnung, ob Sie diese Schriftart weiterhin verwenden oder durch eine Druckerschriftart ersetzen möchten. Viele Nutzer klicken diesen Schritt weg, ohne zu bemerken, dass sie damit den Schriftartenersatz aktiviert haben – es wird dann eine andere Schriftart gedruckt.
- Öffnen Sie Ihr Dokument in BarTender
- Führen Sie für jedes Barcode- oder Text-Objekt Folgendes aus:
- Öffnen Sie die Eigenschaften des Objekts (Rechtsklick auf das Objekt > Eigenschaften)
- Wählen Sie die Registerkarte Schriftart
- Wählen Sie den Unterreiter Erweitert
- Deaktivieren Sie Beste passende Druckerschriftart ersetzen
- Schließen Sie die Eigenschaften
- Klicken Sie auf Datei > Drucken
- Wählen Sie die Registerkarte Leistung
- Deaktivieren Sie Warnen, wenn TrueType-Schriftarten verwendet werden
- Schließen Sie das Druckfenster
- Speichern Sie das Dokument
- Drucken Sie das Dokument
Hinweis: Ihr Text kann als Barcode gedruckt werden, wenn eine Barcode-Schriftart ausgewählt ist. Ändern Sie die Schriftart auf eine Textschriftart (z. B. Arial), um dieses Problem zu beheben.
Drucker ohne Kopierfunktion
Alternative Methode zur Steuerung der Kopienanzahl festlegen.
Wenn beim Drucken mit einer datenquellenbasierten Kopienanzahl die falsche Anzahl an Kopien ausgegeben wird, ist Ihr Drucker möglicherweise nicht mit der Art kompatibel, wie BarTender die Kopienanzahl steuert.
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie eine Einstellung ändern, die BarTender mitteilt, wie mit dem Drucker interagiert werden soll:
- Öffnen Sie die Administration Console > Druckereinrichtung
- Wählen Sie den inkompatiblen Drucker aus
- Scrollen Sie zu Erweiterte Treibereinstellungen
- Deaktivieren Sie Treiber unterstützt keine datenquellenbasierten Kopien