症狀

當從 BarTender（或其他應用程式）列印時，Windows 會當機並出現藍屏死機（BSOD），顯示以下錯誤：「APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys」。你在開啟檔案時也可能看到這個錯誤，因為 BarTender 在此時會檢查印表機清單。

適用環境

• 任何 BarTender 版本與修訂版
• 安裝了 2021 年 3 月安全性更新（KB5000802）的 Windows 10 或相同伺服器版本
• Seagull 或原廠印表機驅動程式

解決方法／答案

2021 年 3 月的 Windows 安全性更新已知會在使用某些印表機驅動程式列印時造成問題。這個更新於 3 月 9 日晚間自動推送到系統。重新安裝驅動程式無法解決此問題。

如果你遇到這些狀況，有兩種方式可以解決這個問題。

方法一：Microsoft 已於 3 月 15 日釋出修正檔（KB5001567）來解決此問題。建議安裝較新的修正檔（KB5001649），此修正檔同時解決了 2021 年 3 月 Windows 安全性更新中的其他圖形列印問題。這需要手動更新來取得修補程式。請依照下列步驟操作：

• 前往「設定」>「更新與安全性」>「Windows Update」。
• 在「可用的選用更新」區域，找到清單上的 KB5001649，點擊連結安裝更新。

你也可以從 Windows Update 目錄下載修補程式，然後手動安裝。

方法二：Microsoft 也建議可以選擇解除安裝該更新：

1. 開啟「設定」>「更新與安全性」>「Windows Update」。
2. 點選「檢視更新記錄」
3. 點選「解除安裝更新」連結。
4. 找到該更新（KB5000802）並點選「解除安裝」。

你也可以參考這段影片，透過控制台移除更新：如何尋找並移除 Windows 更新（影片 - 0:40）

移除更新後，請暫停更新 7 天，以避免修補程式在有解決方法前再次自動安裝。

更多資訊

Microsoft 已於 3 月 15 日釋出針對此問題的特別修正檔。你可以在這裡閱讀相關資訊：KB5001567。

較新的修正檔（KB5001649）已於 3 月 18 日釋出，解決了此問題以及 2021 年 3 月 Windows 安全性更新中遇到的其他圖形列印問題。

其他同樣包含此修正的更新也已釋出，可能會受到影響。如果你找不到上述修補程式，可能是你的 Windows 版本較舊，KB 編號會不同。以下是完整的更新清單：

• KB5000802  適用於 Windows 10 版本 2004 與 20H2
• KB5000808 適用於 Windows 10 版本 1909
• KB5000822 適用於 Windows 10 版本 1809
• KB5000848 與 KB5000853  適用於 Windows 8.1
• KB5000841 與 KB5000851 適用於 Windows 7 SP1

如需更多資訊與 Windows 已知問題的完整清單，請前往 Microsoft 的 Windows 發行資訊頁面這裡。