当您的 BarTender 打印网关状态为“已断开连接”时该怎么办
症状
无法打印，并且 BarTender Print Gateway 服务不可用，或服务状态显示为“已断开连接”。
状态：已断开连接
正在尝试连接
适用范围
BarTender Cloud
解决方法
有几种可能的解决方法可以帮助您解决此问题。
更新 Print Gateway
首先应检查您的 Print Gateway 是否为最新版本。如果版本过旧，BarTender Cloud 会在打印控制台中提示您进行更新。
- 通过左侧工具栏进入 打印 > 打印控制台。
- 选择任意文档，进入打印界面。
- 如果 Print Gateway 版本过旧，您会在此看到更新提示。点击 安装 开始更新。
如果需要查看当前已安装的 Print Gateway 服务版本：
- 在文件资源管理器中，进入 C:\Program Files\Seagull\PrintGateway。
- 找到 BarTender.Gateways.Printing.PrintGateway.exe 文件。
- 右键点击该文件，选择 属性。
- 在“详细信息”选项卡中，可以在 文件版本 右侧看到版本号。
防火墙和杀毒软件
允许 BarTender Print Gateway 服务通过防火墙
BarTender Print Gateway 使用 5952 端口与本地浏览器中的 BarTender Cloud 通信。请检查 Windows Defender 防火墙是否阻止了该端口。
可通过 控制面板 > Windows Defender 防火墙 进入。
- 点击屏幕左侧的 高级设置，进入 Windows Defender 防火墙高级安全设置菜单。
- 确保 5952 和 5130 端口没有被任何入站或出站规则阻止。
关闭杀毒软件
如果您安装了杀毒软件，请暂时将其关闭。
如果 BarTender Print Gateway 服务恢复连接并可以正常打印，您可能需要在杀毒软件中为该服务添加例外。
重启 BarTender Print Gateway 服务
如果重启或重新安装 Print Gateway 有效，可能存在其他潜在问题需要处理。请通过提交工单 联系技术支持，我们会协助您查找原因。
尝试重启 BarTender Print Gateway 服务。
- 在 Windows 10 中，在屏幕左下角的搜索栏输入 服务，点击 打开 进入服务菜单。
- 在右侧菜单中找到 BarTender Print Gateway 服务并点击，然后点击左上角的 重新启动。
- 或者，您也可以先点击 停止，再点击 启动 来重启服务。双击服务名称进入对话框后也可以进行此操作。
卸载并重新安装 BarTender Print Gateway 服务
首先卸载该服务：
- 打开 控制面板，进入 程序和功能。
- 在右侧列表中点击 BarTender Cloud Print Gateway。
- 点击 卸载。
接下来重新安装该服务。完整安装说明请参见 安装和配置 BarTender Print Gateway。