症状

印刷ができず、BarTender Print Gatewayがサービス停止中、またはサービスの状態が「切断」と表示されます。

状態: 切断
接続を試行中

対象製品

BarTender Cloud

解決方法

この問題を解決するために、いくつかの方法があります。

Print Gatewayを更新する

まず最初に、Print Gatewayが最新バージョンかどうかを確認してください。BarTender CloudのPrint Consoleで古い場合は、更新を促すメッセージが表示されます。

1. 左側のツールバーから印刷 > Print Consoleに移動します。
2. 任意のドキュメントを選択します。印刷画面に移動します。
3. Print Gatewayが古い場合、ここで更新の案内が表示されます。インストールをクリックして更新を開始してください。

現在インストールされているPrint Gatewayサービスのバージョンを確認したい場合：

1. エクスプローラーでC:\Program Files\Seagull\PrintGatewayに移動します。
2. BarTender.Gateways.Printing.PrintGateway.exeを探します。
3. そのファイルを右クリックし、プロパティを選択します。
4. 「詳細」タブで、ファイルバージョンの右側にバージョン番号が表示されます。

ファイアウォールとウイルス対策ソフト

BarTender Print Gatewayサービスをファイアウォールで許可する

BarTender Print Gatewayは、ローカルブラウザでBarTender Cloudと通信するためにポート5952を使用します。Windows Defenderファイアウォールでこのポートがブロックされていないか確認してください。

これはコントロールパネル > Windows Defender ファイアウォールからアクセスできます。

1. 画面左側の詳細設定をクリックします。これで「Windows Defender ファイアウォールの詳細設定」メニューが表示されます。

2. 受信規則または送信規則で、ポート5952と5130がブロックされていないことを確認してください。

ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトを使用している場合は、一時的に無効にしてください。

BarTender Print Gatewayサービスが再接続し、印刷できるようになった場合は、ウイルス対策ソフトでこのサービスを例外として追加する必要があります。

BarTender Print Gatewayサービスを再起動する

BarTender Print Gatewayサービスの再起動をお試しください。

1. Windows 10の場合、画面左下の検索バーにサービスと入力します。開くをクリックしてサービスメニューにアクセスします。

2. 右側のメニューからBarTender Print Gatewayサービスを探してクリックし、左上の再起動をクリックします。
3. または、停止をクリックしてから開始をクリックして再起動することもできます。サービス名をダブルクリックして表示されるダイアログでも同様の操作が可能です。

BarTender Print Gatewayサービスのアンインストールと再インストール

まずサービスをアンインストールします：

1. コントロールパネルを開き、プログラムと機能を選択します。
2. 右側のリストからBarTender Cloud Print Gatewayをクリックします。
3. アンインストールをクリックします。

次にサービスを再インストールします。詳しい手順はBarTender Print Gatewayのインストールと設定をご覧ください。

追加リソース

BarTender Cloud REST APIのトラブルシューティング

BarTender Cloud よくあるご質問（FAQ）