症状

非常に大規模なWindows Active Directory（AD）に接続している場合、ADユーザーの読み込みに時間がかかったり、BarTenderに全く読み込まれなかったりすることがあります。多くの場合、ローカルユーザーの読み込みに非常に時間がかかり、ドメインユーザーは全く読み込まれません。

この現象は、管理コンソール > ユーザー権限 > 追加... または

Print Portal > 管理設定 > ユーザー/グループの追加 でユーザーを追加しようとした際に発生します。

対象製品

BarTender 2019以降。

管理コンソールまたはPrint Portal。

この問題は、BarTenderがActive Directoryに対して行うクエリが、ユーザー数が多すぎるためタイムアウトしてしまうことが原因です。

まず、この問題に対する修正はBarTender 2021 R7でリリースされています。まだこのバージョン以降を使用していない場合は、こちらのガイドを参考に、お使いのBarTenderを最新バージョンにアップデートしてください。次の解決策に進む前に、必ずこの対応をお試しください。

BarTenderの設定ファイルを変更する際は、必ずIT部門のサポートを受けてください。誤った操作によりBarTenderプログラムが破損する可能性があります。

BarTender 2021 R7の修正によりActive Directoryからデータを取得する際のタイムアウト時間は延長されていますが、状況によってはさらにこの値を手動で増やす必要があります。ユーザーの読み込み時にリストが空のままの場合は、以下の手順をお試しください。

管理コンソールやPrint Portalが開いている場合は、すべて閉じてください。
インストールディレクトリ（C:\Program Files\Seagull\BarTender 20xx）内のadminconsole.exe.configを探します。
このファイルを管理者権限でメモ帳などのアプリケーションで開きます。
次のパラメータを探します：
- <bindings>
  <netTcpBinding>
  <binding name="NetTcpBindingConfig"
同じ行にあるSendTimeoutパラメータを探します。
- SendTimeout – OperationTimeoutの初期化に使用され、メッセージ送信全体の処理（リクエスト/リプライサービス操作の返信メッセージの受信も含む）を管理します。このタイムアウトは、コールバック契約メソッドから返信メッセージを送信する際にも適用されます。
SendTimeoutパラメータの値を増やします。形式は時:分:秒です。まず2～3分程度に設定し、必要に応じてさらに増やしてください。
値を変更するたびに、BarTender System Serviceおよびその依存サービスを再起動して設定を反映させてください。