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Que faire lorsque le statut de votre BarTender Print Gateway est « Déconnecté »

Shamanth Vohra

BarTender Content Team

  • Mise à jour

Symptômes

Vous ne pouvez pas imprimer et le BarTender Print Gateway est hors service, ou le statut du service indique Déconnecté.

Statut : Déconnecté
Tentative de connexion

S'applique à

BarTender Cloud

Solutions

Il existe plusieurs solutions possibles pour résoudre votre problème.

Mettre à jour le Print Gateway

La première chose à vérifier est que votre Print Gateway est à jour. BarTender Cloud vous invitera à le mettre à jour dans la console d'impression s'il n'est pas à jour.

  1. Allez dans Imprimer > Console d'impression via la barre d'outils à gauche.
  2. Sélectionnez n'importe quel document. Cela vous amènera à l'écran d'impression.
  3. Si votre Print Gateway n'est pas à jour, une notification de mise à jour apparaîtra ici. Cliquez sur Installer pour lancer le processus.

Si vous souhaitez vérifier la version de votre service Print Gateway actuellement installé :

  1. Dans l'Explorateur de fichiers, allez dans C:\Program Files\Seagull\PrintGateway.
  2. Trouvez BarTender.Gateways.Printing.PrintGateway.exe.
  3. Faites un clic droit sur ce fichier et sélectionnez Propriétés.
  4. Dans l'onglet Détails, vous trouverez le numéro de version à droite de Version du fichier.

Pare-feu et antivirus

Autoriser le service BarTender Print Gateway via votre pare-feu

Le BarTender Print Gateway utilise le port 5952 pour communiquer avec BarTender Cloud dans votre navigateur local. Vérifiez que le pare-feu Windows Defender ne bloque pas ce port.

Vous pouvez y accéder depuis Panneau de configuration > Pare-feu Windows Defender.

  1. Cliquez sur Paramètres avancés à gauche de votre écran. Cela ouvrira le menu Pare-feu Windows Defender avec fonctions avancées de sécurité.

  1. Assurez-vous que les ports 5952 et 5130 ne sont bloqués par aucune règle entrante ou sortante.

Désactivez votre programme antivirus

Désactivez temporairement votre programme antivirus, si vous en utilisez un.

Si le service BarTender Print Gateway se reconnecte et que vous pouvez à nouveau imprimer, il peut être nécessaire de créer une exception pour ce service dans votre antivirus.

Redémarrer le service BarTender Print Gateway

Si le redémarrage ou la réinstallation du Print Gateway fonctionne, il peut y avoir un problème sous-jacent à résoudre. Contactez le support technique en créant un ticket, et nous vous aiderons à en trouver la cause.

Essayez de redémarrer le service BarTender Print Gateway.

  1. Sous Windows 10, tapez Services dans la barre de recherche en bas à gauche de votre écran. Cliquez sur Ouvrir pour accéder au menu Services.

  1. Trouvez le service BarTender Print Gateway dans le menu à droite et cliquez dessus. Ensuite, cliquez sur Redémarrer en haut à gauche.
  2. Vous pouvez aussi cliquer sur Arrêter puis Démarrer pour relancer le service. Cela peut également se faire dans la boîte de dialogue accessible en double-cliquant sur le nom du service.

Désinstaller et réinstaller le service BarTender Print Gateway

Commencez par désinstaller le service :

  1. Ouvrez le Panneau de configuration puis Programmes et fonctionnalités.
  2. Cliquez sur BarTender Cloud Print Gateway dans la liste à droite.
  3. Cliquez sur Désinstaller.

Ensuite, réinstallez le service. Consultez Installation et configuration du BarTender Print Gateway pour les instructions complètes.

Ressources supplémentaires

Dépannage de l'API REST BarTender Cloud

FAQ BarTender Cloud (Foire aux questions)

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