Symptômes

Les mises à jour Windows KB5039212, KB5039211 et KB5039217 posent des problèmes : certaines données ne s’impriment pas sur certaines étiquettes, certaines polices changent et certaines étiquettes s’impriment vides. Le problème touche également une liste croissante d’imprimantes spécifiques.

S’applique à

BarTender 2019 et versions ultérieures

Solution

L’équipe de développement de BarTender a examiné ces symptômes et a constaté qu’ils proviennent entièrement de ces mises à jour Microsoft. Microsoft a publié une mise à jour supplémentaire qui résout les problèmes causés par les mises à jour précédentes.

De plus, nous proposons une seconde solution ainsi que deux solutions de contournement qui pourraient vous convenir si la mise à jour n’est pas possible.

Méthode 1 - Mettre à jour Windows

Comme mentionné ci-dessus, Microsoft a publié une mise à jour supplémentaire pour corriger les problèmes causés par les mises à jour KB5039212, KB5039211 et KB5039217. Cette mise à jour est la KB5040427 (Windows 10) ou la KB5040442 (Windows 11).

Windows devrait installer automatiquement la nouvelle mise à jour, mais si vous devez l’installer manuellement, suivez les instructions ci-dessous :

• Sur Windows 10, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
• Sur Windows 11, allez dans Paramètres > Windows Update. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.

Méthode 2 - Mettre à jour vos pilotes avec Drivers by Seagull

Mettre à jour vos Drivers by Seagull™ vers la dernière version (2024.2 ou ultérieure) devrait également résoudre le problème. Vous pouvez télécharger l’installateur correspondant à votre famille d’imprimantes ici.

Lorsque l’installateur vous le demande, choisissez de mettre à jour vos pilotes déjà installés.

Contournement 1 - Supprimer la mise à jour

Une solution consiste à supprimer la mise à jour problématique via Windows Update.

1. Sur Windows 10, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher l’historique des mises à jour pour vérifier si l’une de ces mises à jour est installée. Cliquez sur Désinstaller des mises à jour en haut de l’écran.

2. Cela ouvrira le Panneau de configuration. Sélectionnez la mise à jour concernée dans la liste et cliquez sur Désinstaller.

3. Un redémarrage sera nécessaire après la désinstallation de la mise à jour.

Contournement 2 - Recréer l’étiquette

Si votre problème lié à ces mises à jour concerne une étiquette en particulier, vous pouvez contourner le souci en recréant l’étiquette depuis le début.

Plus précisément, cela signifie que vous devez recréer l’étiquette existante dans un tout nouveau fichier BTW. L’ancien fichier BTW ne doit pas être copié en dehors de BarTender Designer (c’est-à-dire en copiant/collant le fichier lui-même). Vous pouvez cependant copier le contenu de l’étiquette dans BarTender Designer et le coller dans un autre document ouvert.