Symptôme

Lors de l'impression depuis BarTender (ou toute autre application), Windows plante et affiche un écran bleu de la mort (BSOD), indiquant l'erreur suivante : "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". Vous pouvez également voir cette erreur lors de l'ouverture de fichiers, car BarTender vérifie la liste des imprimantes à ce moment-là.

Environnement

• Toute version et révision de BarTender
• Windows 10 ou équivalent serveur avec la mise à jour de sécurité de mars 2021 (KB5000802) installée 
• Pilotes d'imprimante Seagull ou du fabricant

Solution/Réponse

La mise à jour de sécurité Windows de mars 2021 a été identifiée comme causant des problèmes avec divers pilotes d'imprimante lors de leur utilisation pour imprimer. Cette mise à jour a été déployée automatiquement sur les systèmes dans le cadre d'un package de sécurité à la fin du 9 mars. Réinstaller les pilotes ne résoudra pas le problème.

Si vous rencontrez ces symptômes, il existe deux solutions pour corriger ce problème.

Option 1 : Microsoft a publié un correctif (KB5001567) le 15 mars pour résoudre ce problème. Il est recommandé d'installer un correctif plus récent (KB5001649) qui corrige ce problème ainsi que d'autres soucis d'impression graphique également présents dans la mise à jour de sécurité Windows de mars 2021. Cette opération nécessite une mise à jour manuelle pour récupérer le correctif. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
• Dans la section Mises à jour facultatives disponibles, trouvez KB5001649 dans la liste et cliquez sur le lien pour installer la mise à jour.

Vous pouvez également télécharger le correctif depuis le catalogue Windows Update et l'installer manuellement à partir de là.

Option 2 : Microsoft suggère également de désinstaller la mise à jour :

1. Ouvrez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
2. Cliquez sur « Afficher l’historique des mises à jour »
3. Cliquez sur le lien « Désinstaller des mises à jour ».
4. Trouvez la mise à jour (KB5000802) et cliquez sur « Désinstaller ».

Vous pouvez également suivre cette vidéo pour supprimer la mise à jour via le Panneau de configuration : Comment trouver et supprimer les mises à jour Windows (Vidéo - 0:40)

Une fois la mise à jour supprimée, suspendez les mises à jour pendant 7 jours pour éviter que le correctif ne soit réinstallé avant qu'une solution ne soit disponible.

Plus d'informations

Le 15 mars, Microsoft a publié un correctif spécial pour ce problème. Vous pouvez en lire plus ici : KB5001567.

Un correctif plus récent (KB5001649) a été publié le 18 mars, corrigeant ce problème ainsi que d'autres soucis d'impression graphique rencontrés dans la mise à jour de sécurité Windows de mars 2021.

D'autres correctifs ont été publiés avec la même solution et peuvent être concernés. Si vous ne trouvez pas le correctif mentionné ci-dessus, il se peut que vous ayez une version plus ancienne de Windows et que le numéro KB soit différent. Voici la liste complète des mises à jour :

• KB5000802  pour Windows 10 version 2004 et 20H2
• KB5000808 pour Windows 10 version 1909
• KB5000822 pour Windows 10 version 1809
• KB5000848 et KB5000853  pour Windows 8.1
• KB5000841 et KB5000851 pour Windows 7 SP1

Pour plus d'informations et la liste complète des problèmes connus de Windows, vous pouvez consulter la page d'informations sur les versions de Windows de Microsoft ici.