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Qué hacer cuando el estado de BarTender Print Gateway aparece como desconectado

Shamanth Vohra

BarTender Content Team

  • Actualización

Síntomas

No puedes imprimir y el BarTender Print Gateway está fuera de servicio, o el estado del servicio aparece como Desconectado.

Estado: Desconectado
Intentando conectar

Aplicable a

BarTender Cloud

Soluciones

Hay varias soluciones posibles para ayudarte a resolver este problema.

Actualiza el Print Gateway

Lo primero que debes revisar es que tu Print Gateway esté actualizado. BarTender Cloud te pedirá actualizarlo en la Consola de Impresión si está desactualizado.

  1. Ve a Imprimir > Consola de impresión usando la barra lateral izquierda.
  2. Selecciona cualquier documento. Esto te llevará a la pantalla de impresión.
  3. Si tu Print Gateway está desactualizado, aquí verás el aviso para actualizar. Haz clic en Instalar para comenzar el proceso.

Si necesitas comprobar la versión del servicio Print Gateway que tienes instalado:

  1. En el Explorador de archivos, ve a C:\Program Files\Seagull\PrintGateway.
  2. Busca BarTender.Gateways.Printing.PrintGateway.exe.
  3. Haz clic derecho sobre ese archivo y selecciona Propiedades.
  4. En la pestaña Detalles, puedes ver el número de versión a la derecha de Versión del archivo.

Firewall y Antivirus

Permite el servicio BarTender Print Gateway a través del Firewall

El BarTender Print Gateway utiliza el puerto 5952 para comunicarse con BarTender Cloud en tu navegador local. Verifica que el Firewall de Windows Defender no esté bloqueando este puerto.

Puedes acceder a esto desde Panel de control > Firewall de Windows Defender.

  1. Haz clic en Configuración avanzada en el lado izquierdo de la pantalla. Esto abrirá el menú de Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada.

  1. Asegúrate de que los puertos 5952 y 5130 no estén bloqueados por ninguna de las reglas de entrada o salida.

Desactiva tu programa antivirus

Desactiva temporalmente el programa antivirus que estés usando, si tienes uno.

Si el servicio BarTender Print Gateway se reconecta y puedes imprimir de nuevo, puede que necesites crear una excepción para el servicio en tu antivirus.

Reinicia el servicio BarTender Print Gateway

Si reiniciar o reinstalar el Print Gateway soluciona el problema, puede haber un problema de fondo que deberías revisar. Contacta al Soporte Técnico creando un ticket y te ayudaremos a encontrar la causa.

Intenta reiniciar el servicio BarTender Print Gateway.

  1. En Windows 10, escribe Servicios en la barra de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haz clic en Abrir para acceder al menú de Servicios.

  1. Busca el servicio BarTender Print Gateway en el menú de la derecha y haz clic sobre él. Luego, haz clic en Reiniciar en la esquina superior izquierda.
  2. También puedes hacer clic en Detener y luego en Iniciar para reiniciar el servicio. Esto también se puede hacer en el cuadro de diálogo al hacer doble clic en el nombre del servicio.

Desinstala y vuelve a instalar el servicio BarTender Print Gateway

Comienza desinstalando el servicio:

  1. Abre el Panel de control y luego Programas y características.
  2. Haz clic en BarTender Cloud Print Gateway en la lista de la derecha.
  3. Haz clic en Desinstalar.

Luego, vuelve a instalar el servicio. Consulta Instalación y configuración de BarTender Print Gateway para ver las instrucciones completas.

Recursos adicionales

Solución de problemas para BarTender Cloud REST API

Preguntas frecuentes sobre BarTender Cloud (FAQ)

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