Síntoma

Al imprimir desde BarTender (o cualquier otra aplicación), Windows se bloquea y muestra una pantalla azul de la muerte (BSOD), indicando el siguiente error: "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". También puedes ver este error al abrir archivos, ya que BarTender revisa la lista de impresoras en ese momento.

Entorno

• Cualquier versión y revisión de BarTender
• Windows 10 o equivalente de servidor con la actualización de seguridad de marzo de 2021 (KB5000802) instalada 
• Controladores de impresora Seagull o del fabricante

Solución/Respuesta

Se ha detectado que la actualización de seguridad de Windows de marzo de 2021 causa problemas con varios controladores de impresora al intentar imprimir. Esta actualización se instaló automáticamente en los sistemas como parte de un paquete de seguridad a finales del 9 de marzo. Reinstalar los controladores no soluciona el problema.

Si experimentas estos síntomas, hay dos formas de solucionar este problema.

Opción 1: Microsoft lanzó un hotfix (KB5001567) el 15 de marzo para abordar el problema. Se recomienda instalar un hotfix más reciente (KB5001649) que soluciona este y otros problemas gráficos de impresión también presentes en la actualización de seguridad de marzo de 2021. Esta actualización debe instalarse manualmente. Por favor, sigue estos pasos:

• Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
• En el área de Actualizaciones opcionales disponibles, busca KB5001649 en la lista y haz clic en el enlace para instalar la actualización.

También puedes descargar el parche desde el catálogo de actualizaciones de Windows e instalarlo manualmente desde allí.

Opción 2: Microsoft también sugiere como alternativa desinstalar la actualización:

1. Abre Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
2. Haz clic en ‘Ver historial de actualizaciones’
3. Haz clic en el enlace ‘Desinstalar actualizaciones’.
4. Busca la actualización (KB5000802) y haz clic en ‘Desinstalar’.

También puedes seguir este video para quitar la actualización desde el Panel de control: Cómo encontrar y eliminar actualizaciones de Windows (Video - 0:40)

Una vez que hayas eliminado la actualización, pausa las actualizaciones durante 7 días para asegurarte de que el parche no se vuelva a instalar antes de que haya una solución definitiva.

Más información

El 15 de marzo, Microsoft lanzó un hotfix especial para este problema. Puedes leer sobre él aquí: KB5001567.

Un hotfix posterior (KB5001649) fue lanzado el 18 de marzo, el cual soluciona este y otros problemas gráficos de impresión también presentes en la actualización de seguridad de marzo de 2021.

Se lanzaron otros parches con la misma solución y pueden verse afectados. Si no encuentras el parche mencionado arriba, es posible que tengas una versión anterior de Windows y el número KB sea diferente. Aquí tienes la lista completa de actualizaciones:

• KB5000802  para Windows 10 versión 2004 y 20H2
• KB5000808 para Windows 10 versión 1909
• KB5000822 para Windows 10 versión 1809
• KB5000848 y KB5000853  para Windows 8.1
• KB5000841 y KB5000851 para Windows 7 SP1

Para más información y la lista completa de problemas conocidos de Windows, puedes ir a la página de información de lanzamientos de Windows de Microsoft aquí.