Symptom

Beim Drucken aus BarTender (oder einer anderen Anwendung) stürzt Windows ab und zeigt einen Blue Screen of Death (BSOD) mit folgendem Fehler an: "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". Dieser Fehler kann auch beim Öffnen von Dateien auftreten, da BarTender währenddessen die Liste der Drucker überprüft.

Umgebung

• Jede BarTender-Version und -Revision
• Windows 10 oder entsprechende Server-Version mit installiertem Sicherheitsupdate vom März 2021 (KB5000802)
• Seagull- oder Herstellertreiber für Drucker

Lösung/Antwort

Das Windows-Sicherheitsupdate vom März 2021 verursacht Probleme mit verschiedenen Druckertreibern beim Drucken. Dieses Update wurde am späten 9. März automatisch als Teil eines Sicherheitspakets verteilt. Eine Neuinstallation der Treiber behebt das Problem nicht.

Wenn Sie diese Symptome feststellen, gibt es zwei Möglichkeiten, das Problem zu beheben.

Option 1: Microsoft hat am 15. März einen Hotfix (KB5001567) veröffentlicht, um das Problem zu beheben. Es wird empfohlen, einen neueren Hotfix (KB5001649) zu installieren, der dieses und weitere grafische Druckprobleme aus dem März-Update behebt. Dieser Patch muss manuell installiert werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Öffnen Sie Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update.
• Suchen Sie im Bereich "Optionale Updates verfügbar" nach KB5001649 und klicken Sie auf den Link, um das Update zu installieren.

Alternativ können Sie den Patch auch aus dem Windows Update-Katalog herunterladen und manuell installieren.

Option 2: Microsoft empfiehlt alternativ, das Update zu deinstallieren:

1. Öffnen Sie Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update.
2. Klicken Sie auf „Updateverlauf anzeigen“.
3. Klicken Sie auf den Link „Updates deinstallieren“.
4. Suchen Sie das Update (KB5000802) und klicken Sie auf „Deinstallieren“.

Sie können auch dieses Video nutzen, um das Update über die Systemsteuerung zu entfernen: So finden und entfernen Sie Windows-Updates (Video - 0:40)

Nachdem Sie das Update entfernt haben, pausieren Sie die Updates für 7 Tage, damit der Patch nicht erneut installiert wird, bevor eine Lösung verfügbar ist.

Weitere Informationen

Am 15. März hat Microsoft einen speziellen Hotfix für dieses Problem veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie hier: KB5001567.

Ein späterer Hotfix (KB5001649) wurde am 18. März veröffentlicht und behebt dieses sowie weitere grafische Druckprobleme, die ebenfalls im März-Update aufgetreten sind.

Weitere Patches mit derselben Fehlerbehebung wurden veröffentlicht und könnten betroffen sein. Falls Sie den oben genannten Patch nicht finden, haben Sie möglicherweise eine ältere Windows-Version, sodass die KB-Nummer abweicht. Hier ist die vollständige Liste der Updates:

• KB5000802  für Windows 10 Version 2004 und 20H2
• KB5000808 für Windows 10 Version 1909
• KB5000822 für Windows 10 Version 1809
• KB5000848 und KB5000853  für Windows 8.1
• KB5000841 und KB5000851 für Windows 7 SP1

Weitere Informationen und eine vollständige Liste bekannter Windows-Probleme finden Sie auf der Windows Release Information-Seite von Microsoft hier.