當您的 BarTender 列印閘道狀態顯示為已中斷連線時該怎麼辦
症狀
您無法列印，且 BarTender Print Gateway 顯示服務中斷，或服務狀態顯示為「已中斷連線」。
狀態：已中斷連線
正在嘗試連線
適用範圍
BarTender Cloud
解決方法
有幾種可能的解決方法可以協助您排除問題。
更新 Print Gateway
首先請確認您的 Print Gateway 是否為最新版本。如果版本過舊，BarTender Cloud 會在 Print Console 提示您進行更新。
- 在左側工具列中前往 列印 > 列印主控台。
- 選擇任一文件，系統會帶您進入列印畫面。
- 如果您的 Print Gateway 版本過舊，這裡會出現更新提示。點選 安裝 以開始更新。
如果您需要檢查目前安裝的 Print Gateway 服務版本：
- 在檔案總管中前往 C:\Program Files\Seagull\PrintGateway。
- 找到 BarTender.Gateways.Printing.PrintGateway.exe。
- 右鍵點擊該檔案，選擇 內容。
- 在「詳細資料」分頁中，您可以在 檔案版本 右側看到版本號碼。
防火牆與防毒軟體
允許 BarTender Print Gateway 服務通過防火牆
BarTender Print Gateway 會使用 5952 埠與本機瀏覽器中的 BarTender Cloud 通訊。請確認 Windows Defender 防火牆沒有封鎖此埠。
您可以從 控制台 > Windows Defender 防火牆 進入設定。
- 點選畫面左側的 進階設定，會開啟 Windows Defender 防火牆進階安全性選單。
- 請確認 5952 與 5130 埠沒有被任何「輸入」或「輸出」規則封鎖。
暫時停用您的防毒軟體
如果您有安裝防毒軟體，請暫時將其停用。
如果 BarTender Print Gateway 服務恢復連線且可以列印，您可能需要在防毒軟體中為此服務建立例外規則。
重新啟動 BarTender Print Gateway 服務
如果重新啟動或重新安裝 Print Gateway 有效，可能還有其他潛在問題需要處理。請聯絡技術支援提交服務單，我們會協助您找出原因。
請嘗試重新啟動 BarTender Print Gateway 服務。
- 在 Windows 10，於螢幕左下角搜尋列輸入 服務，點選 開啟 進入服務選單。
- 在右側清單中找到 BarTender Print Gateway 服務並點擊，然後點選左上角的 重新啟動。
- 或者，您也可以先點選 停止，再點選 啟動 來重新啟動服務。雙擊服務名稱進入對話框也可以進行這些操作。
解除安裝並重新安裝 BarTender Print Gateway 服務
請先解除安裝服務：
- 開啟 控制台，然後選擇 程式和功能。
- 在右側清單中點選 BarTender Cloud Print Gateway。
- 點選 解除安裝。
接著重新安裝服務。完整安裝說明請參考 安裝與設定 BarTender Print Gateway。