BarTender 技術支援指南
我們的技術支援人員遍及全球各地，這些服務代表受過專業訓練，能提供專業友善的技術支援服務。所有服務人員皆能以流利的英語讀寫與交談。也能以下列語言提供技術支援，但不設定服務等級目標時間：英語、簡體中文與繁體中文、日語、西班牙語、法語及德語。
支援可用性與管道
支援詳細資訊
- 語言可用性：支援提供以下語言：英語、西班牙語、中文（簡體與繁體）、日語、法語及德語。
- 支援回應時間目標適用性：
- 回應時間目標僅適用於以英語提供的支援回覆。非英語語言的回覆將以最佳努力為原則提供。
- 對於以 BarTender 錯誤回報、功能請求或問題的形式，已內部升級至工程部門的事件，回應時間目標不適用。
- 於辦公時間內，首次回應時間目標僅適用於透過 取得支援頁面（Web 表單、聊天與電話）提交的支援請求。透過電子郵件提交的查詢不適用。
- 於辦公時間外及假日期間，首次回應時間目標僅適用於透過 Web 表單提交、且所有必填欄位均正確填寫的支援請求。建立不正確的支援票證將被歸入標準支援時間目標。
- 有關回應時間目標的更多資訊，請參閱下方表格。
- 所有辦公室皆遵守當地假日。
技術支援涵蓋哪些內容？
| • 啟用和認證協助 |
| • 安裝與配置問題 |
| • 問題診斷與支援 |
| • 性能以及功能的售後支援 |
我們的業務團隊樂於協助您進行授權採購、升級並為您尋找BarTender經銷商。技術支援未涵蓋的服務內容，請聯絡BarTender合作夥伴或我們的專業服務團隊。
專業服務內容
| • 導引與深入的產品訓練 |
| • 諮詢與執行協助 |
| • 配置與使用上的最佳實務 |
| • 編程、編碼與整合設計 |
| • 自訂標籤與範本設計 |
我們的專業服務專員能協助您充分善用BarTender。請聯繫您的BarTender 供應商獲得進一步資訊，或填寫以下表單聯繫我們: BarTender Professional Services。
技術支援辦公時間
- 美國辦公時間 | 上午4點 - 下午5點，太平洋時區
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歐洲辦公時間
- 週一至週四| 上午9點 - 下午6點，歐洲中部時區
- 週五 | 上午9點 - 下午5點，歐洲中部時區
- 亞太區辦公時間 | 上午9點 - 下午6點，中央標準時區
-
日本辦公時間 | 上午9點 - 下午5點，日本標準時間
BarTender技術支援計畫
所有 BarTender 用戶皆能享有高品質的技術支援。我們提供不同的技術支援方案滿足貴公司的各種需求：
| 基本技術支援 | 標準技術支援 | 進階技術支援 | |
| 回覆時間 | 辦公時間 | 辦公時間 | 24X7 |
| 知識庫 | • | • | • |
| BarTender社群 | • | • | • |
| 信件回覆支援 | • | • | • |
| 即時電話支援 | • | • | |
| 線上對談支援 | • | • | |
| 遠端協助 | • | • | |
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優先升級至
資深技術支援專家
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| 首次回應目標時間 | 4小時 | 2小時 | 1小時 |
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支援產品
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BarTender Cloud |
BarTender 軟體 BarTender Cloud 30天免費試用版 |
請參閱底下的高級支援 |
*欲瞭解支援回應目標時間、技術支援內容及支援管道的更多資訊及條件，請參閱技術支援內容與支援管道。
- 基本支援計劃包含在有效的 BarTender Cloud Essentials 訂閱中。
- BarTender授權所啟用的軟體維護協議為標準技術支援。亦包含在有效的 BarTender Cloud Automation 訂閱中。30天免費試用於試用期間也能獲得標準技術支援回覆。
- 欲購買 進階技術支援計畫，可在您現有的BarTender 軟體維護協議中 或您的 BarTender Cloud Automation 訂閱中 額外附加進階技術支援（請洽您的銷售代表或BarTender合作夥伴，進一步瞭解如何購買此附加服務）。
- 技術支援僅提供給擁有有效維護與支援協議或合約的客戶。我們強烈建議確保您的許可證維持在有效的維護與支援協議或訂閱之下。
如果您想為您現有BarTender授權技術支援協議升級，請聯絡您的BarTender經銷商或洽詢我們的業務團隊。
嚴重性等級
當您透過網路表單提交支援服務請求時，請依照下方的嚴重性定義表選擇適當的等級。 Seagull 可能會在審查事件以及其對客戶的影響後，調整嚴重性等級，以更準確符合標準。
| 嚴重性 | 描述與客戶影響 | 範例 | 適用範圍 |
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嚴重性 1 重大 / 緊急 |
核心功能無法運作，或生產環境雲端服務與/或商業 API 完全無法使用。 這會導致列印能力完全喪失，或造成關鍵商業流程中斷。 沒有可用的替代方案或暫行解決方式。
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僅適用於支援持續商業運作的生產環境。 不適用於開發、測試或預備（staging）環境。 |
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嚴重性 2 重大 / 高 |
核心功能受損，或生產雲端環境與/或商業 API 部分無法使用， 導致列印或重要商業流程出現顯著影響。 沒有可行的暫時替代方案。
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僅適用於生產環境。不適用於開發、測試或預備環境。 |
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嚴重性 3 中等 / 一般 |
非關鍵的生產功能故障，或列印服務與/或商業 API 的效能輕微下降。 主要商業操作仍能正常進行。 Sandbox 或測試雲端環境與 API 可能無法供應應用程式、整合或設備使用。 通常可取得替代方案。 |
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適用於所有環境。 |
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嚴重性 4 低 / 輕微 |
非緊急且無時間敏感性的外觀、文件或非功能性問題。 這些問題不會影響列印或主要商業流程。 有替代方案可用或無需替代方案。 |
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適用於所有環境。 |
高級服務層級目標回應時間
高級技術支援全年無休（24×7×365）提供，對於緊急優先等級1的回應，首個回覆時間的服務等級目標（SLT）為1小時。於辦公時間外及假日期間，首回應時間目標僅適用於透過網頁表單提交、且所有必填欄位均正確填寫的支援請求。
| 可用性 |
24x7x365 服務等級目標（SLT）小時對應於日曆小時。 |
| 支援的管道 | 透過 取得支援頁面（網頁表單、聊天和電話）提交的事件。 |
時間以日曆小時表示：
| 首次回應目標時間（SLT） |
緊急：1小時 高：2小時 一般：4小時 低：8小時 |
| 下一次回覆目標時間（SLT) |
緊急：4小時 高：8小時 一般：24小時 低：48小時 |
支援的BarTender軟體版本？
請參閱以下表格，其中包含我們目前BarTender軟體技術支援的版本，以及其技術支援的結束日期：
| BarTender 版本 | 發布日期 | 支持結束日期 | 延長支援結束 | 狀態 |
| BarTender 12.0-12.X | 2026年2月20日 | 2032年3月31日 | N/A | 支援 |
| BarTender 11.4-11.X | 2025年3月10日 | 2031年3月30日 | N/A | 支援 |
| BarTender 2022 | 2022年4月26日 | 2028年4月30日 | N/A | 支援 |
| BarTender 2021 | 2020年11月2日 | 2026年11月30日 | N/A | 支援 |
技術支援服務只有當您的BarTender是運行在受到支援的Windows版本上才保證提供。
技術支援的用途
請參閱這裡，您可找到如何向Seagull Scientific 技術支援提交突發事件的步驟說明。您也將瞭解我們如何回覆、區分優先性與解決你向我們通報的問題。您也將瞭解我們如何回覆、區分優先性與解決你向我們通報的問題。
支援狀態
Seagull Software 支援團隊會在此處發布有關我們的服務、系統及整體可用性的定期狀態更新。每當我們的辦公室關閉、任何支援管道（電話、電子郵件或聊天）發生服務中斷，或當產品啟用伺服器停機或連線受限時，此頁面將會更新。