BarTender 技术支持指南
我们的技术支持团队遍及全球，训练有素，亲切友善。所有技术人员都能够使用英语熟练阅读、书写、口语交流。我们的技术支援服务也支持下列语种，但不设定服务级别的响应时间目标：简/繁体汉语、西班牙语、日语、法语和德语。
支持可用性和渠道
支持详细信息
- 语言可用性：支持提供以下语言：英语、西班牙语、中文（简体和繁体）、日语、法语和德语。
- 支持响应时间目标适用性：
- 响应时间目标仅适用于以英语提供的支持回复。非英语语言的回复将以尽力支持（最佳努力）为基础提供。
- 对于已以 BarTender 错误报告、功能请求或问题的形式内部升级到工程部门的事件，响应时间目标不适用。
- 在办公时间内，首次响应时间目标仅适用于通过 获取支持页面（Web 表单、聊天和电话）发起的支持请求。通过电子邮件发起的查询不适用。
- 在非工作时间和节日期间，首次响应时间目标仅适用于通过 Web 表单提交并准确填写所有必填字段的支持请求。不正确创建的支持票据将分配到标准支持时间目标。
- 有关响应时间目标的更多信息，请参阅下表。
- 所有办公室均遵守当地假日。
技术支持服务包含哪些项目？
| ·产品激活辅助 |
| ·安装和配置问题 |
| ·问题诊断与支持 |
| ·功能和性能的售后服务 |
我们的销售团队很乐意协助您购买许可证、升级软件，以及为您介绍适合的BarTender经销商。如果您遇到了技术支援服务之外的问题，请与BarTender合作伙伴或我们的专业服务团队联系。
专业服务团队提供哪些服务？
| •入门和进阶的产品培训 |
| •咨询和实施辅助 |
| •配置和使用最佳实践 |
| •编程、编码和集成设计 |
| •客制化标签和模板设计 |
专业服务团队会帮助您最大限度地利用BarTender功能。如欲了解更多信息，请联系您的BarTender供应商或者填写以下表单联系我们: BarTender Professional Services。
技术支持团队办公时间
- 美洲 | 上午4时 - 下午5时 太平洋标准时间
-
EMEA
- 周一至周四|欧洲中部标准时间上午9时-下午6时
- 周五|欧洲中部标准时间上午9时-下午5时
- 亚太地区|中央标准时间上午9时-下午6时
-
日本|日本标准时间上午9时-下午5时
BarTender技术支持计划
所有使用受支持版本的BarTender用户均可获得高质素的技术支持服务。我们提供多个服务方案以满足不同的生意需要。
| 基本技术支援 | 标准技术支持 | 高级技术支持 | |
| 回复时间 | 办公时间 | 办公时间 | 24/7 |
| 知识库 | • | • | • |
| 社区论坛 | • | • | • |
| 邮件支持 | • | • | • |
| 电话支持 | • | • | |
| 线上聊天 | • | • | |
| 远程协助 | • | • | |
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优先升级至
资深技术专家
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• | ||
| 首次回应时间** | 4小时 | 2小时 | 1小时 |
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支持版本
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BarTender Cloud |
BarTender软件
BarTender Cloud |
请参阅底下的高级支持 |
*参阅技术支持服务时间与联系途径以进一步了解我们服务级别目标计划的相关信息和规则
- 基本支持计划包含在有效的 BarTender Cloud Essentials 订阅中。
- 标准技术支持方案，您的BarTender许可证需要带有维护与支持协议, 亦包含在有效的 BarTender Cloud Automation 订阅中。30天免费试用版有效期间也可享受标准技术支持服务。
- 如需高级技术支持方案，您只需为现有的BarTender维护协议购买一个高级技术支持附加组件（详情请咨询销售人员或您的BarTender合作伙伴）。
- 技术支持仅提供给拥有有效维护和支持协议或合同的客户。我们强烈建议您确保您的许可证始终处于有效的维护和支持协议或订阅状态。
如需了解如何升级您的BarTender技术支持方案，请联系 您的BarTender经销商或我们的销售团队.
严重级别
在通过网页表单提交支持工单时，请根据下方的严重级别定义表选择相应的严重级别。Seagull 在审核事件和客户影响后，可能会调整严重级别，以更好地匹配标准。
严重级别 |
描述和客户影响 |
示例 |
适用范围 |
严重级别 1 |
核心功能无法运行，或生产云环境和/或业务 API 完全不可用。这会导致打印能力完全丧失或关键业务流程中断。 不存在可用的替代方案。
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仅适用于实际支持业务运营的生产环境。不适用于开发、测试或预发布环境。 |
严重级别 2 |
核心功能受损，或生产云环境和/或业务 API 部分不可用，对打印或关键业务流程造成显著影响。 不存在可行的替代方案。
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仅适用于生产环境。不适用于开发、测试或预发布环境。 |
严重级别 3 |
非关键的生产功能失败，或打印服务和/或业务 API 的性能略有下降。核心业务操作仍然可用。沙箱或测试云环境及其 API 可能对应用、集成或设备不可用。 通常有可用的替代方案。 |
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适用于所有环境。 |
严重级别 4 |
非时间敏感的外观、文档或非功能性问题。这些问题不会影响打印或核心业务操作。 存在替代方案或不需要替代方案。 |
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适用于所有环境。 |
高级服务级别目标响应时间
高级技术支持全年无休（24×7×365）提供，对于紧急优先级1的响应，首次回复时间的服务级别目标（SLT）为1小时。在非工作时间和节日期间，首次响应时间目标仅适用于通过网页表单提交并准确填写所有必填字段的支持请求。
| 可用性 |
24x7x365 服务级别目标（SLT）小时对应于日历小时。 |
| 支持的渠道 | 通过 获取支持页面（网页表单、聊天和电话）提交的事件。 |
时间以日历小时表示：
| 首次响应目标时间（SLT） |
紧急：1小时 高：2小时 普通：4小时 低：8小时 |
| 下一次回复目标时间（SLT） |
紧急：4小时 高：8小时 普通：24小时 低：48小时 |
适用于哪些版本的BarTender？
下表列出了目前支持的BarTender版本和结束支持的日期:
| BarTender版本 | 发布日期 | 支持结束日期 | 延长支持结束 | 状态 |
| BarTender 12.0-12.X | 2026年2月20日 | 2032年3月31日 | N/A | 支持 |
|
BarTender 11.4-11.X |
2025年3月10日 | 2031年3月30日 | N/A | 支持 |
| BarTender 2022 | 2022年4月26日 | 2028年4月30日 | N/A | 支持 |
| BarTender 2021 | 2020年11月2日 | 2026年11月30日 | N/A | 支持 |
技术支持服务只有当您的BarTender是运行在受到支持的Windows版本上才保证提供
使用技术支援服务
您可以在这里查看如何向Seagull Scientific支持部门提交事件。您还将了解我们会如何回应、排序和结束您向我们提交的问题
支持状态
Seagull Software 支持团队将在此处发布有关我们服务、系统和整体可用性的定期状态更新。每当我们的办公室关闭、任何支持渠道（电话、电子邮件或聊天）出现服务中断，或当产品激活服务器宕机或连接受限时，此页面都会更新。