当社のテクニカルサポートスタッフは、世界中のしっかりトレーニングを積んだフレンドリーなサポート担当者で構成されています。担当者全員が英語を読み書き・会話できます。サポートは以下の言語で対応します（ただし、対応時間のサービス レベル目標はありません）。スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。

サポートの可用性とチャネル

サポート詳細

• 言語の可用性：サポートは以下の言語で提供されます：英語、スペイン語、中国語（簡体字および繁体字）、日本語、フランス語、ドイツ語。
• サポート応答時間目標の適用範囲：
  • 応答時間の目標は、サポートが英語で行う返信にのみ適用されます。非英語の言語での返信については、可能な限りの対応（ベストエフォートベース）となります。
  • 応答時間目標は、BarTender のバグ報告、機能リクエスト、または質問としてエンジニアリングに社内エスカレーションされたインシデントには適用されません。
  • 営業時間内では、最初の応答時間目標は、Get Support ページ(Webフォーム、チャット、電話)を通じて開始されたサポート問い合わせにのみ適用されます。メールで開始された問い合わせには適用されません。
  • 営業時間外および祝日の場合、最初の応答時間目標は、すべての必須フィールドが正確に入力されていることを条件に、Webフォームから開始されたサポート問い合わせにのみ適用されます。不正確に作成されたサポートチケットは、標準サポート時間目標に割り当てられます。
  • 応答時間目標の詳細については、以下の表を参照してください。
• すべてのオフィスは現地の祝日を遵守します。

サポートに含まれるもの

当社のセールス チームが、ライセンス購入、アップグレード、BarTenderリセラーの検索をお手伝いします。サポート対象外の項目については、BarTenderパートナーまたは当社のプロフェッショナルサービスチームまでお問い合わせください。

プロフェッショナルサービスの提供内容

当社のプロフェッショナルサービススペシャリストが、お客様がBarTenderを最大限に活用できるようお手伝いします。詳細は、BarTenderプロバイダーにお問い合わせいただくか、下記フォームへの記入にて弊社にご連絡ください：BarTender Professional Services。

テクニカルサポート受付時間 
 

• 北米・南米 |  朝4時～夕方5時（太平洋標準時）
• EMEA 
  • 月曜日～木曜日 | 朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間）
  • 金曜日 | 朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間）
• APAC | 朝9時～夕方6時（中国標準時）
• Japan | 朝9時～夕方5時（日本標準時）
   

BarTenderサポートプラン

あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。

*サポート目標応答時間およびサポートチャンネルに関する詳細は、対応とサポートチャンネルをご参照ください。

• エッセンシャルサポート プランは、有効な BarTender Cloud Essentialsサブスクリプションに含まれています。
• 標準サポート プランは、ご利用中BarTendersソフトウェアの有効なBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に含まれています。有効なBarTender Cloud Automationサブスクリプションにも含まれています。30日間トライアルライセンスに関しても、トライアル期間中は標準サポートの対象になります。
• プレミアムサポート プランは、プレミアムサポートアドオンを既存のBarTenderソフトウェアメンテナンス契約またはBarTender Cloud Automationサブスクリプションに追加することでご購入いただけます（このアドオンの購入方法の詳細については、セールスまたはBarTenderパートナーにお問い合わせください）。
• 技術サポートは、有効な保守・サポート契約をお持ちのお客様のみご利用いただけます。ライセンスが引き続き有効な保守・サポート契約またはサブスクリプションの状態としていただくよう強くお勧めします。

BarTenderライセンスのサポートプランのアップグレードに関する情報をご希望の場合は、BarTenderリセラーまたは当社のセールス チームにお問い合わせください。

重大度レベル

Webフォームでサポートチケットを登録する際は、以下の重大度定義表に基づいて重大度レベルを選択してください。Seagull は、インシデントおよびお客様への影響を確認したうえで、基準により適合するよう重大度レベルを変更する場合があります。

プレミアムサービスレベルの目標応答時間

プレミアムテクニカルサポートは年中無休（24時間365日）で提供され、緊急度レベル1の対応については、最初の返信時間のサービスレベル目標（SLT）は1時間です。営業時間外および祝日の場合、最初の応答時間の目標は、必須項目がすべて正確に入力されている場合に限り、Webフォームから送信されたサポートリクエストに適用されます。

時間は暦時間（カレンダー時間）で表されています：

サポートされているBarTenderソフトウェアのバージョン

以下の表に、現在サポートされているバージョンのBarTenderソフトウェアと、それぞれのサポート終了日を示しています。

テクニカルサポートは、そのBarTenderがサポートするバージョンのWindowsでご利用頂いている場合にのみ提供されます。

サポートの利用

Seagull Scientificテクニカルサポートへのインシデント送信手順は、こちらでご覧いただけます。お客様から報告を受けた問題の対応方法、優先順位の付け方、解決方法についてもご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

サポート状況

Seagull Software サポートは、当社のサービス、システム、および全体的な稼働状況に関する定期的なステータス更新をここに掲載します。オフィスが閉鎖されている場合、サポートチャネル（電話、メール、またはチャット）がサービス中断を経験している場合、または製品アクティベーションサーバーが停止しているか、接続が制限されている場合、このページが更新されます。