概要

Seagull Software テクニカルサービスでは、お客様のサポート体験をより簡単かつ効率的にするため、常に改善に取り組んでいます。その一環として、サポートポータルの「チケット作成」セクションにいくつかの新機能を追加しました。

サポートチケット作成の簡素化

すべてのサポートチケットは、オンラインサポートフォームの入力から始まります。このプロセスにより、最初に必要な情報を収集できるため、不完全な情報や口頭でのやり取りによる遅延を減らし、より迅速に問題解決へと導きます。

新しいサポートケースの作成方法

1. 「チケット作成」ページで、BarTender を選択します。

2. ドロップダウンメニューを開き、新しいサポートケースを登録したい を選択します。
3. 次に、サポート番号を入力し、ステータスを確認 をクリックします。
   • サポート番号は、BarTender Designer の ヘルプ > バージョン情報 または BarTender Cloud の 管理 > 設定 > グローバル設定 で確認できます。

4. サポート番号が有効でサポート対象の場合、フォーム画面に進みます。各項目をできるだけ詳しく入力してください。アスタリスク（*）が付いている項目は必須です。入力が終わったら、サポートケースを作成 をクリックします。

5. サポートケース番号（チケット番号/ID）がここに表示されます。また、サポートケース作成後すぐに、チケット番号が記載された確認メールが届きます。

6. チャットや電話でのライブサポートを利用するには、必要事項を入力し、チケットを更新 をクリックしてください。その後、チャットと電話のボタンが利用可能になります。

サポート番号やプロダクトキーコード（PKC）が分からない場合は？

サポート番号やプロダクトキーコードが分からない、または紛失した場合でも、サポートケースを作成できます。

1. まず、ドロップダウンメニューから サポート番号またはプロダクトキーコードを紛失した を選択します。

2. ご自身の状況に最も近いものをドロップダウンメニューから選び、残りの項目もできるだけ詳しく入力してください。入力が終わったら、サポートケースを作成 をクリックします。

サポート番号の確認方法が分からない場合は、画面上部の「Instructions（手順）」をクリックすると、詳しい案内が表示されます。

柔軟なフォローアップ方法

サポートケース作成後は、エージェントからのメール返信を待つか、条件を満たしていればライブサポートをご利用いただけます。

ライブサポート

BarTender ライブサポートには、新しいサポートケース作成後の画面、または「サポートに連絡」ページからアクセスできます。

新しいサポートケース作成後

画面左側のサイドバーから、電話またはチャットのアイコンをクリックしてご連絡いただけます。どちらかのアイコンをクリックすると、手続きが始まります。

チャットを選択すると、チャット画面が表示されます。メッセージを入力し、矢印アイコンをクリックして開始してください。

電話を選択すると、各オフィスの電話番号が表示されます。ご希望の番号を選んでください。

「サポートに連絡」ページから

1. サポートケース作成後の最終ページから離れた場合は、ドロップダウンメニューから 既存のサポートケースについてさらにサポートが必要（サインインが必要） を選択してください。続行するにはログインまたは新規登録が必要です。

2. 件名欄の下からご自身のサポートケースを選択すると、詳細が表示されます。画面右上にチャットと電話サポートのリンクが表示されます。