Vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire ou vous connecter au Portail d’assistance BarTender ? Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer, ainsi que leurs solutions.

Adresse e-mail incorrecte utilisée lors de l’inscription

Commencez par vous déconnecter, puis essayez de vous inscrire à nouveau (et non de vous connecter), en veillant à bien saisir votre adresse e-mail.

• Si vous voyez un écran similaire à l’image ci-dessous, cela signifie que vous êtes déjà enregistré dans le système. Passez alors à la section suivante (E-mail de confirmation non reçu) :

• Si vous ne recevez pas ce message d’erreur, vous devriez pouvoir vous connecter avec succès après avoir suivi les étapes et finalisé votre inscription.

E-mail de confirmation non reçu

• Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail lors de l’inscription.
• Vérifiez le dossier spam et/ou courrier indésirable de votre messagerie.
• Lorsque vous vous connectez, vous avez la possibilité de renvoyer l’e-mail de confirmation si le message initial a été perdu.
• Ajoutez le domaine @seagullsoftware à la liste blanche de votre messagerie.
• Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire (il se peut que votre filtre anti-spam ou pare-feu bloque l’e-mail de confirmation).

Mot de passe incorrect/oublié

• Consultez cette section uniquement si vous êtes certain que l’utilisateur est déjà inscrit (voir la section Adresse e-mail incorrecte utilisée lors de l’inscription) et que l’e-mail de confirmation a bien été reçu lors de la première inscription.
• Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?

Erreur « Oups ! Une erreur s’est produite »

Si vous recevez le message d’erreur suivant lors de la connexion :

Cela peut arriver si vous avez mis la page de connexion en favori. Modifiez alors votre favori pour qu’il pointe vers https://support.seagullscientific.com/hc/fr.

Erreur de problème de compte

Si, après connexion, vous voyez le message d’erreur ci-dessous, cela signifie que le Portail n’a pas pu lire vos données.

Si vous recevez ce message d’erreur ou si les autres étapes de l’article ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.