Vue d'ensemble

Cet article vous guidera à travers les meilleures pratiques à suivre lors du dépannage.

De nombreux métiers tournent autour de la prévention et, malheureusement, de la récupération à cause de la nature imprévisible de la technologie.

Comment dépanner votre système

Le dépannage peut se résumer en six étapes :

1. Sauvegardez votre système et vos fichiers
2. Identifiez le ou les problèmes
3. Reproduisez le ou les problèmes
4. Rassemblez les informations
1. Notez l’environnement dans lequel le problème est survenu
2. Enregistrez tous les messages d’erreur
5. Effectuez des tests pour isoler la variable à l’origine du problème
6. Tenez un journal du problème et de sa résolution au cas où il se reproduirait

Les étapes suivantes vous aideront à trouver une solution à votre problème.

1. Sauvegardez votre système et vos fichiers

Avant de commencer le dépannage, il est toujours recommandé de sauvegarder vos fichiers. Le dépannage peut parfois aggraver la situation au lieu de l’améliorer, ce qui vous fait perdre du temps. Le dépannage consiste souvent à tester différentes solutions, ce qui peut entraîner de nouveaux problèmes. Pouvoir revenir à l’état initial est essentiel pour gagner du temps et éviter des efforts inutiles.

Bien qu’un environnement de développement soit recommandé pour tous les systèmes, il est quasiment indispensable pour tout système de production qui ne peut pas être arrêté ou qui nécessite une validation avant toute modification.

2. Rassemblez les informations et identifiez le ou les problèmes

L’étape suivante consiste à identifier précisément ce qui ne fonctionne pas comme prévu. Les variables d’environnement doivent être relevées sur le système concerné.

Informations courantes à recueillir lors du dépannage d’un environnement Windows :

• Qu’est-ce qui a été modifié récemment ?
• Quelle est la version de Windows et le service pack ?
• Quels utilisateurs sont concernés ?
• S’il s’agit d’un problème avec un périphérique, recueillez des informations sur celui-ci, comme la marque, le modèle, la version du pilote, et vérifiez si le problème se reproduit en branchant l’appareil sur un autre ordinateur.

3. Reproduisez le ou les problèmes

Il est essentiel de répéter exactement les étapes qui ont mené au problème, car il peut être lié à une séquence d’actions précise. Il est souvent utile de retracer vos actions. Sans pouvoir reproduire le problème, il sera très difficile, voire impossible, de trouver une solution. Une fois que vous pouvez le reproduire, vous comprendrez mieux la situation.

Messages d’erreur

Notez les messages d’erreur utiles qui pourraient indiquer la marche à suivre pour résoudre le problème. Nous vous conseillons de faire une capture d’écran de chaque message d’erreur et d’en garder une copie pour référence.

5. Effectuez des tests, un par un, pour isoler la variable à l’origine du problème

Essayez d’abord les solutions les plus simples. Vérifiez que les câbles sont bien branchés, que les paramètres de base n’ont pas été modifiés, et essayez de redémarrer l’appareil.

Si les solutions simples n’ont rien donné, il est temps d’isoler la variable qui cause réellement le problème. Pour cela, effectuez des tests en ne changeant qu’un seul élément à la fois. Ainsi, lorsque vous aurez trouvé la cause, vous pourrez annuler les modifications qui n’ont eu aucun effet sur le problème.

Si vous manquez d’idées pour de nouveaux tests, parlez-en à quelqu’un. Expliquer le problème à une autre personne peut vous aider à le décortiquer étape par étape, sans rien laisser au hasard.

6. Tenez un journal du problème et de la solution au cas où le problème se reproduirait

Il est toujours utile de garder une trace des problèmes rencontrés et de leurs solutions, au cas où ils se présenteraient à nouveau. Vous pourrez alors appliquer rapidement la solution sans avoir à refaire toute la phase de tests.