Aperçu

Chez Seagull Software Technical Services, nous nous engageons à améliorer en continu la simplicité et l’efficacité de vos interactions avec notre support. Dans cette optique, nous avons apporté plusieurs améliorations à notre Portail d’assistance, notamment dans la section Créer un ticket.

Création simplifiée de tickets d’assistance

Désormais, tous les tickets d’assistance sont créés en remplissant notre formulaire en ligne. Ce processus nous permet de recueillir dès le départ les informations essentielles, ce qui réduit les retards causés par des demandes incomplètes ou orales et nous aide à traiter votre problème plus efficacement.

Comment créer un nouveau dossier d’assistance

1. Depuis la page d’accueil Créer un ticket, sélectionnez BarTender.

2. Déroulez le menu et choisissez Je souhaite ouvrir un nouveau dossier d’assistance.
3. Ensuite, saisissez votre numéro de support et cliquez sur Vérifier le statut.
   • Pour trouver votre numéro de support, allez dans Aide > À propos dans BarTender Designer ou Administration > Paramètres > Paramètres globaux dans BarTender Cloud.

4. Si votre numéro de support est valide et éligible à l’assistance, vous serez dirigé vers un formulaire. Remplissez chaque champ disponible du mieux possible. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Une fois terminé, cliquez sur Créer un dossier d’assistance.

5. Votre numéro de dossier d’assistance, ou numéro/ID de ticket, s’affichera ici. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant votre numéro de ticket peu après la création de votre dossier.

6. Pour accéder à l’assistance en direct par chat ou téléphone, remplissez les champs obligatoires puis cliquez sur Mettre à jour le ticket. Les boutons Chat et Appel deviendront alors accessibles.

Que faire si je ne connais pas mon numéro de support ou mon code clé produit (PKC) ?

Vous pouvez tout de même créer un dossier d’assistance si vous ne connaissez pas ou avez perdu votre numéro de support et/ou votre code clé produit.

1. Commencez par sélectionner J’ai perdu mon numéro de support ou mon code clé produit dans le menu déroulant.

2. Utilisez le menu déroulant pour choisir le scénario qui correspond le mieux à votre situation, puis remplissez les autres champs du mieux possible. Une fois terminé, cliquez sur Créer un dossier d’assistance.

Si vous avez du mal à trouver votre numéro de support, cliquez sur Instructions en haut de l’écran pour obtenir des explications détaillées.

Des options de suivi flexibles

Une fois votre dossier d’assistance créé, vous pouvez attendre la réponse d’un agent par e-mail ou, si vous y êtes éligible, contacter notre support en direct.

Assistance en direct

Vous pouvez accéder à l’assistance en direct BarTender de deux façons : directement depuis la page qui s’affiche après la création d’un nouveau dossier d’assistance ou depuis la page Contactez le support.

Après avoir créé un nouveau dossier d’assistance

Vous pouvez utiliser la barre latérale à gauche de l’écran pour nous appeler ou discuter avec nous. Cliquez simplement sur l’icône correspondante pour commencer.

En cliquant sur l’option Chat, vous accéderez directement à notre fenêtre de discussion. Saisissez votre message puis cliquez sur l’icône flèche pour démarrer.

Après avoir cliqué sur l’option Téléphone, les numéros de téléphone de nos différents bureaux s’afficheront. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre besoin.

Depuis la page d’accueil Contactez le support

1. Pour accéder à l’assistance en direct après avoir quitté la dernière page de création de dossier, utilisez le menu déroulant et sélectionnez J’ai besoin d’aide supplémentaire sur un dossier existant (Connexion requise). Vous devrez vous connecter ou créer un compte pour continuer.

2. Sélectionnez votre dossier d’assistance dans la colonne Sujet pour afficher les détails de votre dossier. Vous verrez les liens vers le support Chat et Téléphone en haut à droite de votre écran.