Cómo contactar al soporte de BarTender
Descripción general
En Seagull Software Technical Services, estamos comprometidos a mejorar continuamente la facilidad y eficiencia de tus interacciones de soporte. Por eso, hemos implementado varias mejoras en nuestro Portal de Soporte, especialmente en la sección de Crear un ticket.
Creación simplificada de tickets de soporte
Ahora, todos los tickets de soporte se inician completando nuestro formulario de soporte en línea. Este proceso nos permite recopilar información clave desde el principio, lo que reduce retrasos causados por envíos incompletos o verbales y nos ayuda a resolver tu problema de manera más eficiente.
Cómo crear un nuevo caso de soporte
- En la página principal de Crear un ticket, selecciona BarTender.
- Despliega el menú y selecciona Quiero registrar un nuevo caso de soporte.
- Luego, ingresa tu Número de Soporte y haz clic en Verificar estado.
- Para encontrar tu Número de Soporte, ve a Ayuda > Acerca de en BarTender Designer o Administración > Configuración > Configuración global en BarTender Cloud.
- Si tu Número de Soporte es válido y tiene derecho a soporte, serás dirigido a un formulario. Completa todos los campos disponibles lo mejor posible. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Cuando termines, haz clic en Crear caso de soporte.
- Aquí se mostrará tu número de caso de soporte, o número/ID de ticket. También recibirás un correo de confirmación con tu número de ticket poco después de crear tu caso de soporte.
- Para acceder al soporte en vivo por chat y teléfono, completa los campos requeridos y haz clic en Actualizar ticket. Los botones de Chat y Llamada estarán disponibles después.
¿Qué hago si no conozco mi Número de Soporte o el Código de Clave de Producto (PKC)?
Aún puedes crear un caso de soporte si no sabes o has perdido tu Número de Soporte y/o tu Código de Clave de Producto.
- Comienza seleccionando Perdí mi Número de Soporte o Código de Clave de Producto en el menú desplegable.
- Usa el menú desplegable para elegir el escenario que mejor se adapte a tu situación y completa los campos restantes lo mejor posible. Cuando termines, haz clic en Crear caso de soporte.
Si tienes problemas para encontrar tu Número de Soporte, haz clic en Instrucciones en la parte superior de la pantalla para ver instrucciones detalladas sobre cómo encontrarlo.
Opciones flexibles de seguimiento
Una vez que tu caso de soporte esté creado, puedes esperar una respuesta de un agente por correo electrónico o, si eres elegible, comunicarte con nuestro soporte en vivo.
Soporte en vivo
Tienes dos formas de acceder al Soporte en Vivo de BarTender: directamente desde la página a la que llegas al crear un nuevo caso de soporte o desde la página de Contactar Soporte.
Después de crear un nuevo caso de soporte
Puedes usar la barra lateral a la izquierda de la pantalla para llamarnos o chatear con nosotros. Solo haz clic en el ícono correspondiente para comenzar.
Al hacer clic en la opción de Chat, irás directamente a nuestro chat. Escribe tu mensaje y haz clic en el ícono de flecha para comenzar.
Después de hacer clic en la opción de Teléfono, se mostrarán los números de teléfono de nuestras oficinas. Selecciona el que mejor se adapte a tus necesidades.
Desde la página principal de Contactar Soporte
- Para acceder al soporte en vivo después de salir de la última página del proceso de creación del caso de soporte, usa el menú desplegable y selecciona Necesito más ayuda con un caso de soporte existente (Requiere iniciar sesión). Deberás iniciar sesión o registrarte para continuar.
- Selecciona tu caso de soporte en la columna Asunto para ver los detalles de tu caso. Verás los enlaces para soporte por Chat y Teléfono en la esquina superior derecha de tu pantalla.