Überblick

Bei Seagull Software Technical Services setzen wir alles daran, Ihre Support-Anfragen so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir unser Support-Portal, insbesondere den Bereich „Ticket erstellen“, um einige Verbesserungen erweitert.

Vereinfachte Erstellung von Support-Tickets

Alle Support-Tickets werden jetzt über unser Online-Support-Formular erstellt. So können wir von Anfang an alle wichtigen Informationen erfassen, Verzögerungen durch unvollständige oder mündliche Anfragen vermeiden und Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

So erstellen Sie einen neuen Support-Fall

1. Wählen Sie auf der Startseite „Ticket erstellen“ zunächst BarTender aus.

2. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie Ich möchte einen neuen Support-Fall melden aus.
3. Geben Sie anschließend Ihre Support-Nummer ein und klicken Sie auf Status prüfen.
   • Ihre Support-Nummer finden Sie in BarTender Designer unter Hilfe > Info oder in BarTender Cloud unter Administration > Einstellungen > Globale Einstellungen.

4. Wenn Ihre Support-Nummer gültig ist und Sie Anspruch auf Support haben, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet. Füllen Sie alle verfügbaren Felder so gut wie möglich aus. Felder mit einem Sternchen sind Pflichtfelder. Klicken Sie abschließend auf Support-Fall erstellen.

5. Ihre Support-Fallnummer (Ticketnummer/ID) wird hier angezeigt. Kurz nach dem Erstellen Ihres Support-Falls erhalten Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

6. Um den Live-Support per Chat oder Telefon zu nutzen, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Ticket aktualisieren. Danach werden die Schaltflächen für Chat und Anruf freigeschaltet.

Was tun, wenn ich meine Support-Nummer oder den Product Key Code (PKC) nicht kenne?

Sie können trotzdem einen Support-Fall erstellen, auch wenn Sie Ihre Support-Nummer und/oder Ihren Product Key Code nicht wissen oder verloren haben.

1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Ich habe meine Support-Nummer oder meinen Product Key Code verloren aus.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option, die am besten auf Ihre Situation passt, und füllen Sie die restlichen Felder so gut wie möglich aus. Klicken Sie anschließend auf Support-Fall erstellen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Support-Nummer zu finden, klicken Sie oben auf der Seite auf „Anleitung zur Support-Nummer“, um eine detaillierte Beschreibung zu erhalten.

Flexible Möglichkeiten zur Nachverfolgung

Nachdem Ihr Support-Fall erstellt wurde, können Sie entweder auf eine Antwort per E-Mail warten oder – sofern berechtigt – unseren Live-Support nutzen.

Live-Support

Sie haben zwei Möglichkeiten, den BarTender Live-Support zu erreichen: direkt von der Seite, auf der Sie einen neuen Support-Fall erstellt haben, oder über die Seite „Support kontaktieren“.

Nachdem Sie einen neuen Support-Fall erstellt haben

Sie können die Seitenleiste auf der linken Seite nutzen, um uns anzurufen oder mit uns zu chatten. Klicken Sie einfach auf das jeweilige Symbol, um den Vorgang zu starten.

Wenn Sie auf die Chat-Option klicken, gelangen Sie direkt zum Chat-Dialog. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf das Pfeil-Symbol, um zu starten.

Wenn Sie auf die Telefon-Option klicken, werden Ihnen die Telefonnummern unserer verschiedenen Standorte angezeigt. Wählen Sie die Nummer, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Über die Seite „Support kontaktieren“

1. Um den Live-Support zu nutzen, nachdem Sie die letzte Seite des Support-Fall-Erstellungsprozesses verlassen haben, wählen Sie im Dropdown-Menü Ich benötige weitere Unterstützung zu einem bestehenden Support-Fall (Anmeldung erforderlich) aus. Sie müssen sich dazu anmelden oder registrieren.

2. Wählen Sie Ihren Support-Fall unterhalb der Spalte „Betreff“ aus, um die Details Ihres Falls anzuzeigen. Oben rechts auf dem Bildschirm finden Sie dann die Links zum Chat- und Telefon-Support.