如何聯絡 BarTender 支援團隊
概覽
在 Seagull Software 技術服務團隊，我們致力於不斷提升您在支援互動上的便利性與效率。為此，我們對支援入口網站進行了多項優化，特別是在「建立支援單」區塊。
簡化的支援單建立流程
現在，所有支援單都需透過我們的線上支援表單來提交。這個流程能讓我們一開始就收集到關鍵資訊，減少因資訊不完整或口頭提交而造成的延誤，幫助我們更有效率地處理您的問題。
如何建立新的支援案件
- 在「建立支援單」首頁，選擇 BarTender。
- 展開下拉選單，選擇 我要提交新的支援案件。
- 接著，輸入您的支援號碼並點擊 檢查狀態。
- 若要查找您的支援號碼，請在 BarTender Designer 中前往 說明 > 關於，或在 BarTender Cloud 中前往 管理 > 設定 > 全域設定。
- 如果您的支援號碼有效且符合支援資格，系統會帶您進入表單頁面。請盡可能完整填寫所有欄位，標有星號的為必填欄位。填寫完成後，點擊 建立支援案件。
- 您的支援案件編號（即支援單號/ID）會顯示在這裡。建立支援案件後，您也會收到一封包含支援單號的確認電子郵件。
- 若要透過線上聊天或電話取得即時支援，請填寫必填欄位並點擊 更新支援單。之後，聊天與來電按鈕就會開啟。
如果我不知道我的支援號碼或產品金鑰（PKC）怎麼辦？
如果您不知道或遺失了支援號碼和/或產品金鑰，也可以建立支援案件。
- 首先，從下拉選單中選擇 我遺失了支援號碼或產品金鑰。
- 使用下拉選單選擇最符合您情況的選項，然後盡可能填寫剩餘欄位。完成後，點擊 建立支援案件。
如果您找不到支援號碼，請點擊畫面上方的「說明」來查看詳細的查找步驟。
彈性的後續支援選項
建立支援案件後，您可以選擇等待客服人員透過電子郵件回覆，或（若符合資格）直接使用我們的即時支援服務。
即時支援
請在聯絡 BarTender 即時支援時準備好您的支援案件編號（支援單號）。這是我們會先詢問的資訊，能讓我們快速取得與您案件相關的所有細節。
您有兩種方式可以進入 BarTender 即時支援：一是在建立新支援案件後的頁面直接進入，另一是在「聯絡支援」頁面操作。
建立新支援案件後
您可以使用畫面左側的側邊欄，點擊「來電」或「聊天」圖示與我們聯繫。只要點擊任一圖示即可開始。
點擊「聊天」選項後，會直接進入我們的聊天對話框。輸入您的訊息並點擊箭頭圖示即可開始。
點擊「來電」選項後，會顯示我們各辦公室的電話號碼。請選擇最適合您的聯絡方式。
從「聯絡支援」首頁進入
- 如果您已離開支援案件建立流程的最後頁面，想要取得即時支援，請使用下拉選單選擇 我需要對現有支援案件進一步協助（需登入）。您需要登入或註冊帳號才能繼續。
- 在主旨欄下方選擇您的支援案件，即可查看案件詳細資訊。您會在畫面右上角看到「聊天」與「來電」支援的連結。