如何联系 BarTender 支持团队
概述
在 Seagull Software 技术服务部，我们致力于不断提升您的支持体验，让您的支持互动更加便捷高效。为此，我们对支持门户进行了多项优化，尤其是在“创建工单”部分。
简化的支持工单创建流程
现在，所有支持工单都需要通过填写我们的在线支持表单来发起。这样可以让我们提前收集关键信息，减少因信息不全或口头提交导致的延误，从而更高效地帮助您解决问题。
如何创建新的支持案例
- 在“创建工单”首页，选择 BarTender。
- 展开下拉菜单，选择 我想提交新的支持案例。
- 接下来，输入您的支持编号并点击 检查状态。
- 如需查找您的支持编号，请在 BarTender Designer 中进入 帮助 > 关于，或在 BarTender Cloud 中进入 管理 > 设置 > 全局设置。
- 如果您的支持编号有效且符合支持条件，系统会引导您进入表单页面。请尽量完整地填写每一项信息。带有星号的为必填项。填写完成后，点击 创建支持案例。
- 您的支持案例编号（即工单号/ID）会显示在这里。创建支持案例后，您还会收到一封包含工单号的确认邮件。
- 如需通过聊天或电话获得实时支持，请填写必填项并点击 更新工单。之后，聊天和电话按钮将会变为可用状态。
如果我不知道我的支持编号或产品密钥代码（PKC）怎么办？
如果您不知道或丢失了支持编号和/或产品密钥代码，仍然可以创建支持案例。
- 首先，在下拉菜单中选择 我丢失了支持编号或产品密钥代码。
- 使用下拉菜单选择最符合您情况的选项，然后尽量填写剩余信息。填写完成后，点击 创建支持案例。
如果您找不到支持编号，请点击屏幕顶部的“查找支持编号说明”获取详细指引。
灵活的后续支持方式
创建支持案例后，您可以选择等待客服通过邮件回复，或者（如符合条件）与我们的实时支持团队联系。
实时支持
请在联系 BarTender 实时支持时准备好您的支持案例编号（工单号）。这是我们首先会询问的信息，它能帮助我们快速获取与您案例相关的所有细节。
您可以通过两种方式访问 BarTender 实时支持：一是在创建新支持案例后跳转的页面，二是在“联系支持”页面。
创建新支持案例后
您可以使用屏幕左侧的侧边栏，通过电话或聊天联系我们。只需点击相应图标即可开始。
点击“聊天”选项后，您会直接进入我们的聊天窗口。输入您的消息并点击箭头图标即可开始。
点击“电话”选项后，系统会显示我们各个办事处的电话号码。请选择最适合您的号码。
通过“联系支持”首页
- 如果您已离开支持案例创建流程的最后页面，想要获得实时支持，请在下拉菜单中选择 我需要对现有支持案例获得进一步协助（需登录）。您需要登录或注册后才能继续。
- 在主题栏下方选择您的支持案例，即可查看案例详情。您会在屏幕右上角看到聊天和电话支持的链接。